SUPERVISOR DE RETENÇÃOBrasília - DFEfetivo

Descrição da vaga

Seja na área de turismo, consórcios ou seguros, estamos desde 1983 fazendo parte das histórias de nossos clientes e

contribuindo para a realização de sonhos e projetos de vida.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar diariamente as mesas da Permanência Supervisão, Permanência, Permanência 3 inad e
• Permanência Óbito no CRM Omni;
• Analisar mensalmente a mesa de Agendamento de Cancelamento no CRM Omni;
• Realizar auditoria dos atendimentos de retenção;
• Realizar feedback mensalmente;
• Elaborar diariamente painel de performance do setor;
• Elaborar mensalmente o painel de performance da equipe;
• Elaborar mensalmente a escala de plantões da equipe;
• Extrair relatório dos clientes com 3 Inadimplências e sem dívida para compartilhar com a equipe;
• Acompanhar o painel de Nível de Serviço - Interact;
• Suporte a toda equipe de retenção;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe;
• Realizar reciclagem de treinamentos;
• Efetuar alinhamento de processos e fluxos com gestores de outras áreas.

Requisitos e qualificações

• Pré requisito: Preferencialmente que tenha conhecimento do nosso produto (Clube de Turismo).
• Conhecimentos e Cursos Específicos:
• Técnicas de negociação e persuasão;
• Gestão de equipes e liderança;
• Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento;
• CRM– uso de plataformas como Salesforce, OMNI, etc.;
• Análise de indicadores de desempenho (KPIs) – churn, NPS, taxa de retenção, etc.;
• Processos de retenção e fidelização de clientes.
• Habilidades Técnicas:
• Domínio de ferramentas como: Excel / PowerB I (para análise de dados);
• Softwares de CRM (Salesforce, RD Station, OMNI).
• Habilidades Comportamentais (Soft Skills):
• Comunicação clara e empática;
• Resolução de conflitos;
• Foco no cliente;
• Capacidade de liderar e motivar equipes;
• Pensamento analítico e estratégico;
• Agilidade na tomada de decisão.

Informações adicionais

• Previdência Privada;
• Abono Assiduidade;
• Auxílio-Academia;
• Auxílio-Creche;
• Auxílio-Educação;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de Vida.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro;
• Etapa 2: Mapeamento Comportamental;
• Etapa 3: Questionário Excel;
• Etapa 4: Entrevista com RH;
• Etapa 5: Entrevista com Gestor;
• Etapa 6: Contratação.

Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!

Olá, somos o Grupo Bancorbrás!

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!

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