Supervisor de Relacionamento - Universidade São Judas - Mooca

nima Educação; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional busca um Supervisor de Relacionamento para liderar uma equipe na Universidade São Judas. O papel envolve motivar colaboradores, monitorar atendimentos e garantir a qualidade do serviço, além de atuar em um ambiente inovador e dinâmico, refletindo a missão da empresa de promover educação de qualidade em todo o país.

Serviços

Bolsas de Estudos

Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida

Gympass

ECOA – Escola Corporativa Ânima

Day-off no aniversário

Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a)

Programa Valor das Pessoas

Qualificações

• Desejável graduação em Administração, Psicologia, Marketing ou Recursos Humanos.
• Experiência em liderança de equipe.

Responsabilidades

• Liderar e motivar equipes para alcançar metas.
• Monitorar atendimentos e garantir padrões de qualidade.
• Promover boas práticas de serviço.

Conhecimentos

Liderança

Motivação de equipe

Comunicação

Análise de métricas

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Supervisor de Relacionamento

Essa posição é para atuar na Universidade São Judas, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino Superior Concluído ou em andamento. Desejável em áreas como Administração, Psicologia, Marketing e Recursos Humanos.
• Experiência em liderança de equipe.

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

• Liderar e motivar equipes para alcançar metas e manter a qualidade no atendimento;
• Capacidade de dar feedback construtivo e desenvolver o potencial dos colaboradores;
• Promover ritos diários com a equipe para alinhamento e direcionamentos;
• Orquestrar a organização e distribuição dos atendentes;
• Controle de atividades da equipe e do desempenho para aumento da performance;
• Monitorar os atendimentos realizados para garantir que os padrões e políticas da empresa estejam alinhados;
• Supervisionar e orientar o uso adequado das plataformas de atendimento;
• Promover boas práticas para fortalecer a entrega do serviço;
• Análise de métricas de desempenho, acompanhar KPIs como tempo de resposta, CSAT, FCR, Nível de Serviço, TME, TMA, volumetria de acionamentos;
• Acompanhar e gerar relatórios de desempenho para análise e apresentações regularmente;
• Liderar processos seletivos quando necessário contratação para reposição de vagas;
• Interface com as lideranças locais para garantir o pleno funcionamento das áreas de atendimento;
• Coordenar a equipe realizando a programação de férias, controle de horários de entrada, saída e absenteísmo, suporte às dúvidas e demandas sistêmicas;
• Entre outras atividades correlatas ao cargo.

Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.

Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga

Horário: Presencial - 09:00 às 18:48 (2ª à 6ª) 1h Intervalo

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida
• Gympass
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos
• Day-off no aniversário
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

• Análise dos currículos;
• Avaliação técnica;
• Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
• Entrevista com a liderança

Boa sorte!

#SejaÂnima