Supervisor de Relacionamento (Tratativas de Reclamações)

Viacredi; Blumenau; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa financeira em Blumenau busca um profissional para supervisionar o atendimento ao cooperado e melhorar processos. A vaga requer formação em áreas como Direito ou Administração e experiência em gestão de equipes. Oferecemos benefícios como vale alimentação de R$ 2.100, Day OFF no aniversário, e plano de saúde, em um ambiente inclusivo e colaborativo.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00

Day OFF no Aniversário

PPR semestral

Plano de Saúde

Plano odontológico

Vale Transporte

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação

Reembolso Certificações ANBIMA

Auxílio Infantil de R$ 608,98

Licença Maternidade e Paternidade Estendidas

Atendimento Psicológico

Total Pass: Academias Conveniadas

Optum: Orientação psicológica, jurídica e nutricional

Qualificações

• Vivência com gestão e liderança de times de atendimento/suporte ao Cliente.
• Vivência em Experiência do Consumidor/Cliente (CX).

Responsabilidades

• Supervisionar o atendimento ao cooperado com foco na resolução com qualidade.
• Como suporte na resolução de reclamações.
• Melhoria de Processos visando ações preventivas.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação

Experiência do Consumidor

Formação académica

Formação em Direito, Administração, Comunicação ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Overview

Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito.

Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2024:

🥇1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas.

🥇 1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito.

🏆 5ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas.

🌟 Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health

Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 50+ e outros.

Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes.

Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial, caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail.Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam!

Main responsibilities

O que você vai fazer:

• Supervisionar o atendimento ao cooperado com foco na resolução com qualidade e agilidade;
• Suporte na resolução de reclamações;
• Apoio em atendimentos sensíveis e complexos;
• Melhoria de Processos, visando ações preventivas, resolução ágil e assertiva;
• Desenvolvimentotécnico do time;
• Melhoria Contínua no Atendimento e Resolutividade.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Formação em Direito, Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda e áreas afins;
• Vivência com gestão e liderança de times de atendimento/suporte ao Cliente;
• Vivência em Experiência do Consumidor/Cliente (CX).

Additional information

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias. 😊
• Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito! 🎉
• PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos! 📉
• Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental! 😍
• Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos 😃
• Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança. 🚌
• Seguro de Vida – É bom prevenir, né? 🤝
• Previdência Privada - Para um futuro com segurança!
• Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica!
• Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas. 🚀
• Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.
• Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho!
• Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.
• Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.
• Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional - Que visam proporcionar bem-estar aos colaboradores e seus dependentes legais (cônjuge, enteados e filhos até 24 anos), focando no equilíbrio entre corpo, mente e alma.