Supervisor de relacionamento com o cliente

Grupo Nicopel Embalagens; Londrina; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de embalagens, com mais de 24 anos de mercado, busca um Supervisor de Atendimento ao Cliente para integrar sua equipe comercial em Londrina. O candidato ideal deve ter experiência em liderança, análise de indicadores e foco em melhoria contínua, garantindo a satisfação dos clientes B2B. Oferecemos benefícios como assistência médica, refeição na empresa e seguro de vida. Junte-se a nós e faça a diferença na experiência do cliente!

Serviços

Assistência médica e odontológica

Refeição na empresa

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em cargos de liderança em Atendimento ao cliente ou Suporte.
• Vivência com gestão de equipes com foco em resultados.
• Familiaridade com indicadores operacionais da área de Customer Success.

Responsabilidades

• Supervisionar o processo de atendimento ao cliente e garantir a satisfação.
• Recrutar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
• Analisar e otimizar indicadores de desempenho da área.

Conhecimentos

Liderança

Análise de indicadores

Pensamento analítico

Melhoria contínua

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas afins

Ferramentas

CRM

Power BI

Pacote Office avançado

Descrição da oferta de emprego

A Nicopel embalagens, atua no segmento Industrial, na fabricação de embalagens, estamos a mais de 24 anos no mercado, nossa missão é fortalecer a marca de nossos clientes com soluções em embalagens para delivery e food service, são milhares de embalagens todos os meses que chegam em todo Brasil, com uma equipe comprometida no foco do cliente. ️

Estamos contratando Supervisor de atendimento ao cliente, o cargo tem como objetivo compor nosso time comercial, será responsável por todo o processo de supervisionamento do atendimento ao cliente, garantindo a satisfação de toda jornada do cliente.

Responsabilidades:

• Coordenar e aperfeiçoar os processos de onboarding, capacitação, suporte, pós-venda e acompanhamento contínuo voltados para a jornada de clientes B2B.
• Organizar e evoluir rotinas operacionais, manuais (playbooks), acordos de nível de serviço (SLAs) e fluxos de atendimento.
• Estabelecer, monitorar e otimizar os principais indicadores de desempenho da área, como churn, NPS, tempo médio de atendimento (TMA), engajamento, ativação e inadimplência.
• Fomentar a integração entre as áreas de Atendimento ao Cliente, Vendas e Marketing para garantir alinhamento estratégico e fluidez nos processos.
• Desenvolver e aplicar estratégias de atendimento automatizado.
• Assegurar a entrega de um serviço de qualidade.
• Criar planos de sucesso personalizados por segmento e desenvolver mecanismos para identificar riscos e oportunidades dentro da base de clientes.
• Implementar fluxos operacionais voltados à reativação de clientes inativos (churn).
• Estruturar ciclos de feedback contínuo com a equipe de qualidade, priorizando melhorias baseadas em dados e insights da area de atendimento ao cliente.
• Recrutar, capacitar, liderar e promover o desenvolvimento contínuo da equipe de atendimento ao cliente.
• Conduzir reuniões de alinhamento e performance com os times, realizar reuniões necessárias e apresentar os resultados da área.

Requisitos para o cargo:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas afins.
• Experiência consolidada em cargos de liderança nas áreas de Atendimento ao cliente, Suporte ou Operações.
• Vivência com gestão de equipes, com habilidade para liderar, engajar e desenvolver pessoas.
• Familiaridade com o acompanhamento e análise de indicadores operacionais e estratégicos ligados à área de CS.
• Experiência na criação e aprimoramento de processos operacionais voltados para CS, Suporte e experiência do cliente.
• Perfil proativo e participativo, com forte pensamento analítico e foco em dados para embasar decisões.
• Interesse por melhoria contínua
• Conhecimento amplo em CRM
• Pacote office intermediário/avançado

Estrutaração de dados em power Bi

•Assistência médica e odontológica (hospitalar).

•Refeição na empresa.

•Seguro de vida.

Tipo de vaga: Tempo integral, CLT.

Horário de trabalho: 7:30 às 17:12, com 1:00 de almoço, de segunda a sexta-feira.