Supervisor de Relacionamento com o Aluno

Poliedro Educação; São José dos Campos; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino renomada busca um líder para supervisionar e desenvolver a equipe de captação de alunos. O candidato ideal terá experiência em gestão, planejamento estratégico e um forte foco em resultados. Se você acredita no poder transformador da educação e deseja impactar a vida de muitos, junte-se a nós em São José dos Campos.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes comerciais e de relacionamento.
• Domínio em CRM e funil de relacionamento.
• Habilidade em planejamento estratégico e gestão de processos.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe de captação e permanência de alunos.
• Elaborar e executar planos estratégicos para crescimento sustentável.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho e tomar decisões baseadas em dados.

Conhecimentos

Liderança

Planejamento Estratégico

Gestão de Indicadores

Comunicação

Resolução de Problemas

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São José dos Campos - SP São José dos Campos - SP

Quer ajudar a transformar o Brasil? Então venha fazer parte do nosso time!

O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas.

Responsabilidades e Requisitos da Função

• Gestão e Desenvolvimento de Equipe: Supervisionar, inspirar e desenvolver o time de captação e permanência de alunos, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco em resultados. Atuar ativamente no desenvolvimento de competências, engajamento e motivação da equipe.
• Planejamento Estratégico: Elaborar e executar planos estratégicos com foco no crescimento sustentável da base de alunos, alinhando ações comerciais, operacionais e de relacionamento para alcançar metas de matrícula, receita e retenção.
• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho, com ênfase nos resultados de captação, permanência, receita e na qualidade da experiência do cliente. Tomar decisões baseadas em dados para otimização contínua dos resultados.
• Integração Interdepartamental: Garantir sinergia e alinhamento estratégico com áreas de apoio como Marketing, Customer Experience (CX), Estratégia, Processos Escolares, Operações Comerciais, Financeiro, RH, Jurídico e Audiovisual, assegurando uma operação integrada e eficiente.
• Excelência na Experiência do Cliente: Monitorar constantemente a jornada do aluno e a satisfação da família, promovendo melhorias que reforcem a cultura de centralidade no cliente e aumentem a fidelização.
• Gestão Financeira: Analisar e aprovar solicitações de descontos com responsabilidade e alinhamento às diretrizes financeiras. Acompanhar de forma rigorosa as metas de receita e os impactos de concessões de descontos sobre os resultados financeiros.
• Melhoria Contínua de Processos: Identificar e propor melhorias operacionais e sistêmicas junto à área de Operações Comerciais, contribuindo para o aumento da eficiência, padronização e escalabilidade dos processos da unidade.
• Gestão de Resultados: Supervisionar o desempenho da unidade, assegurando o cumprimento das metas e reportando os resultados à coordenação. Garantir a integridade dos dados e a transparência na comunicação dos resultados.
• Compliance Operacional: Assegurar o cumprimento rigoroso dos processos e políticas estabelecidas pela área de Operações Comerciais, promovendo a conformidade e a padronização nas atividades da equipe.
• Suporte em Negociações Complexas: Atuar diretamente em negociações financeiras sensíveis ou de maior complexidade, garantindo equilíbrio entre os interesses da instituição e a satisfação do cliente.
• Experiência em liderança de equipes comerciais e de relacionamento, com forte atuação em vendas consultivas, capacitação de times e gestão de indicadores de desempenho.
• Domínio em CRM e funil de relacionamento, com histórico consolidado em gestão de clientes e foco na entrega de uma experiência excepcional para o cliente.
• Habilidade em planejamento estratégico, gestão de processos e tomada de decisão, além de perfil analítico e orientado a resultados.
• Pacote Office – domínio intermediário a avançado.
• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Excelente comunicação, escrita e organização.
• Forte relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas complexos.
• Visão estratégica e foco em melhoria contínua.

Como seria acordar todos os dias sabendo que a sua dedicação vai ajudar a transformar um país?

Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades. Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações. O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras. Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz. Junte-se a nós nessa incrível jornada!