Supervisor de Relacionamento (Call Center)

SERHUM CONSULTORIA EM RH; Paço do Lumiar; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia está em busca de um líder dinâmico para supervisionar equipes de Call Center. Esta posição oferece a chance de impactar diretamente a experiência dos clientes, desenvolvendo soluções que otimizem o atendimento e promovam a eficiência. Se você é apaixonado por liderança e possui habilidades em negociação e resolução de problemas, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a um time comprometido com a qualidade e a inovação, e faça parte de uma jornada que transforma a experiência do usuário com a Internet.

Serviços

Vale-alimentação

Benefícios de saúde e lazer

Internet gratuita

Vale-transporte (opcional)

Qualificações

• Experiência em liderança ou supervisão de equipes de Call Center.
• Habilidade em negociação e persuasão, com capacidade de resolver problemas.

Responsabilidades

• Desenvolver soluções para otimizar o atendimento ao cliente.
• Realizar treinamentos e acompanhar a equipe para garantir o cumprimento de normas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Negociação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Indicadores Operacionais de Call Center

Pacote Office (Intermediário)

Formação académica

Graduação cursando ou completa

Ferramentas

Power BI

Ferramentas de gestão de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Com 14 anos de atuação no mercado, a Estrelas Internet é uma equipe dedicada a transformar a experiência das pessoas com o uso da Internet. Somos guiados pelo compromisso de oferecer qualidade, tecnologia e velocidade aos nossos clientes, o que nos levou a ser reconhecidos diversas vezes como um dos provedores mais velozes da Ilha de São Luís, segundo o Speedtest, a maior autoridade mundial em testes de velocidade de internet.

Nosso objetivo é conectar cada vez mais clientes ao nosso Mundo Verde, levando tecnologia Mesh e Hiperfibra para milhares de famílias e negócios.

Estamos em busca de profissionais com experiência em liderança ou supervisão de equipes de Call Center, que compartilhem dos nossos propósitos e valores. Se você tem habilidade em negociação e persuasão, capacidade de trabalhar em equipe e facilidade na resolução de problemas, essa vaga é para você!

Essa pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença! Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time.

Main responsibilities

• Desenvolver soluções para otimizar o atendimento ao cliente.
• Realizar treinamentos com a equipe.
• Acompanhar e apoiar os agentes para garantir o cumprimento dos procedimentos internos da empresa.
• Monitorar e compartilhar métricas e indicadores de desempenho para embasar tomadas de decisão.
• Assegurar que os processos e soluções oferecidos aos clientes estejam em conformidade com os padrões internos da empresa.
• Realizar feedbacks periódicos aos colaboradores.
• Acompanhar a contratação de novos membros em parceria com a equipe de RH.
• Monitorar o fluxo de atendimento para garantir eficiência e qualidade.
• Supervisionar o cumprimento das normas e diretrizes internas.
• Analisar demandas, providenciar soluções dentro dos prazos legais e tomar decisões sobre subsídios aos clientes.

Requirements and skills

• Graduação cursando ou completa.
• Desejável: Conhecimentos práticos em Power BI.
• Conhecimentos sobre Indicadores Operacionais de Call Center.
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Call Center.
• Pacote Office- Intermediário.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento.

Additional information

• Salário compatível com o mercado.
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira (06:00 às 15:00 OU das 13:00 às 22:00) com finais de semana alternados (sábado ou domingo, 6h por dia), com duas horas de intervalo.
• Obs.: O horário de atuação será definido conforme a disponibilidade do candidato.
• Vale-transporte (opcional)
• Vale-alimentação
• Benefícios de saúde e lazer
• Internet gratuita (em área de cobertura)