SUPERVISOR DE RECLAME AQUI

Ana Gaming; Nova Lima; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de jogos em crescimento está buscando uma Supervisora de Atendimento para liderar a equipe responsável por atendimento ao cliente no Reclame Aqui. O profissional será encarregado de garantir a qualidade nas respostas e implementar estratégias que melhorem a reputação da marca. Requisitos incluem ensino superior e experiência em gestão de atendimento digital.

Serviços

Vale Alimentação

Auxílio Combustível

Plano de Saúde

Curso de Idiomas (Inglês ou Espanhol)

Qualificações

• Experiência com gestão de atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais.
• Certificação em gestão de atendimento ou experiência do cliente (CX) é um diferencial.
• Vivência em empresas com alto volume de interações no Reclame Aqui.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento no Reclame Aqui e garantir respostas rápidas.
• Monitorar indicadores de desempenho da plataforma e propor melhorias.
• Elaborar relatórios periódicos com insights e resultados.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Resolução de conflitos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD)

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe responsável pelos atendimentos no Reclame Aqui.
• Garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas aos consumidores.
• Monitorar os indicadores de desempenho da plataforma (nota geral, índice de solução, tempo de resposta, etc.).
• Criar e implementar estratégias para melhorar a reputação da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das reclamações recorrentes.
• Atuar em parceria com as áreas internas (atendimento, jurídico, produto, etc.) para resolução de casos complexos.
• Garantir a padronização da linguagem e o alinhamento com o posicionamento da marca.
• Elaborar relatórios periódicos com insights e resultados.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com gestão de atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais como o Reclame Aqui.
• Habilidade em gestão de pessoas e resolução de conflitos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento de reputação.
• Capacidade analítica e foco em resultados.
• Certificação em gestão de atendimento ou experiência do cliente (CX).
• Vivência em empresas com alto volume de interações no Reclame Aqui.
• Vale Alimentação
• Auxílio Combustível
• Plano de Saúde
• Curso de Idiomas ( Inglês ou Espanhol)

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Supervisora de UAN - Belo Horizonte / BH (Cachoeirinha)

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Supervisor(a) de Campo - Vendas e Merchan

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Supervisor(a) de Vendas - Correspondente Bancário

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