Supervisor de Recepção | Transamerica Belem | IMPLANTAÇÃO DE HOTEL

Atlantica Hotels International; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira renomada em Belém, Pará, procura um Supervisor de Recepção. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipe, habilidades em atendimento ao cliente e capacidade de monitorar a satisfação dos hóspedes. O Supervisor de Recepção será responsável por garantir um atendimento de excelência e o bom funcionamento das operações do hotel.

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de equipe de recepção.
• Habilidade em comunicação efetiva com hóspedes e equipe.
• Capacidade de resolver conflitos e melhorar a experiência do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de recepção, garantindo atendimento de excelência.
• Assegurar o funcionamento das operações diárias do hotel.
• Monitorar o Programa de Satisfação do Hóspede.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Atendimento ao cliente

Comunicação

Monitoramento de satisfação

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Recepção | Transamerica Belem | IMPLANTAÇÃO DE HOTEL

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O Supervisor de Recepção será responsável pela gestão da equipe de recepção, garantindo um atendimento de excelência aos hóspedes, assegurando o bom funcionamento das operações diárias e o cumprimento de procedimentos padrão do hotel. O profissional será um elo entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel, buscando sempre melhorar a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a equipe de recepção, garantindo atendimento de excelência aos hóspedes.
• Assegurar o bom funcionamento das operações diárias e o cumprimento dos procedimentos padrão do hotel.
• Ser o elo entre hóspedes e departamentos, buscando melhorar a experiência do cliente.
• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one.
• Acompanhar solicitações especiais do dia.
• Monitorar o Programa de Satisfação do Hóspede e consultar informações via sistema CM.
• Coordenar pendências e solicitações do turno através do log book.
• Gerenciar o orçamento de receitas e despesas do departamento.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto.
• Elaborar a escala de revezamento, férias e gestão de ponto dos subordinados.
• Enviar ordens de serviço para áreas.
• Enviar cartas de desculpas para hóspedes insatisfeitos.
• Gerenciar preferências de hóspedes e relacionamento com hóspedes VIPs.
• Gerenciar ocorrências que necessitem decisão superior.
• Indicar serviços de operadores turísticos.
• Manter padrões de atendimento ao hóspede visando 110% de satisfação.
• Monitorar atendimento de ordens de serviço.
• Realizar atendimento telefônico interno e externo.
• Conduzir reuniões diárias com a equipe.
• Realizar welcome call em check-in.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes.
• Registrar ocupação em log book.
• Solucionar pendências administrativas e financeiras.
• Supervisionar, treinar e orientar a equipe.
• Selecionar candidatos para subordinados.
• Elaborar escalas de revezamento, férias e gestão de ponto.
• Participar da Gerência de Plantão, assumindo a operação sob sua responsabilidade.