SUPERVISOR DE QUALIDADE - SÃO PAULO/SP

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

Main responsibilities

• Dar suporte às atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site, garantindo acompanhamento dos indicadores;
• Levantar na ferramenta, avaliações fora do padrão estabelecido, buscando uniformidade e aderência;
• Abrir chamado para correção da ferramenta, a fim de minimizar erros;
• Realizar o dimensionamento de calibragens/monitoria, por monitor, garantindo a produtividade diária dos monitores;
• Acompanhar a gerência em reuniões com o Cliente para alinhamento de melhores práticas, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
• Realizar alinhamento de conceitos de avaliações de qualidade entre Monitor e Supervisor, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
• Realizar reuniões de calibragem com Monitores e Supervisores visando os ajustes das pontuações de monitoria;
• Desenvolver e gerir pessoas garantindo a evolução dos resultados dos monitores, garantindo evolução constante;
• Realizar reuniões com Gestores da Operação (Coordenadores, Supervisores e áreas de apoio) para alinhamento dos processos da Qualidade;
• Realizar reuniões com equipe para alinhamento de atividades e metas;
• Gerar relatórios das avaliações dos Monitores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
• Acompanhar as ações realizadas pela Operação com Operadores ofensores identificados na Qualidade, para alinhamento de melhores práticas e buscando identificar oportunidades;
• Garantir atingimento de metas para indicadores da área;
• Auxiliar na elaboração do formulário de monitoria, garantindo atuação e acompanhamento da qualidade;
• Atualizar a equipe quanto a alterações de processos;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requirements and skills

• Experiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico;
• Desejável experiência em Call Center.
• Ensino superior completo.
• Conhecimento Básico em Pacote Office;
• Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e Diagnóstico;
• Conhecimento Intermediário em Indicadores de Performance;

Competências comportamentais:

• Gestão de pessoas;
• Trabalho em equipe;
• Foco no Cliente;
• Foco em Resultados;
• Relacionamento Interpessoal;

Additional information

Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• Premiações mensais;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.