Supervisor de Qualidade de Processos | Atendimento B2C

LIGGA; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional apaixonado por qualidade no atendimento. Você será o ponto focal para garantir a excelência nos processos de atendimento B2C, promovendo uma cultura de qualidade e transformação. Se você tem experiência em gestão de qualidade, análise de dados e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a transparência e o protagonismo, essa é a sua chance! Venha contribuir para uma empresa que está expandindo suas operações e impactando positivamente a vida de seus clientes com soluções de tecnologia de ponta.

Serviços

Plano de Saúde Unimed

Vale refeição e alimentação

TotalPass para atividades físicas

Desconto Colaborador em Internet

Extensão da licença-maternidade e paternidade

Day Off de aniversário

Ambiente descontraído

Dia do aniversário do filho como Day Off

Qualificações

• Experiência em gestão de qualidade e análise de indicadores.
• Habilidade em promover treinamentos e feedbacks.

Responsabilidades

• Acompanhar avaliações de qualidade e garantir imparcialidade.
• Elaborar relatórios com insights sobre a qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Gestão de Qualidade de Atendimento

Análise de Dados

Comunicação

Treinamento de Equipes

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

COPC

CSAT

NPS

FCR

Descrição da oferta de emprego

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema, pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Buscamos uma pessoa para ser o ponto focal do "Jeito Ligga" em nossos parceiros de atendimento para definição de processos e gestão de indicadores de qualidade no time de atendimento B2C! Contaremos com essa pessoa para:

• Acompanhar e garantir que as avaliações realizadas pelos monitores de qualidade sejam justas, consistentes e alinhadas às diretrizes da empresa e manter a imparcialidade e padronização.
• Promover e propagar cultura de qualidade, identificar necessidade de treinamento, atuar na criação e aplicação de treinamentos.
• Mapear padrões e tendências de erros e propor ajustes nos processos, contribuindo com criação, atualização de scripts e diretrizes de atendimento em conjunto com CX e operações.
• Elaborar relatórios e apresentações com insights sobre a qualidade do atendimento, analisar dados de desempenho dos atendentes.
• Vivência em gestão de Qualidade de Atendimento (indicadores de qualidade, índice de retrabalho, tempo médio de avaliação etc.).
• Habilidade para análise de dados e geração de insights estratégicos.

Também serão considerados fortes diferenciais se você:

• Experiência na validação de processos de Atendimento.
• Conhecimento em metodologias de qualidade (COPC, CSAT, NPS, FCR).
• Boa comunicação para dar feedbacks, treinar equipes e interagir com diferentes áreas.
• Experiência com gestão de times e relacionamento com fornecedores/EPS.

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Plano de Saúde Unimed.
• Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• TotalPass para realização de atividades físicas.
• Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• Day Off de aniversário.
• Ambiente descontraído, no dress code.
• Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês têm também o dia do aniversário de seu filhote como Day Off para fortalecer ainda mais a conexão familiar!
• Step 3: Teste de Lógica Numérica
• Step 4: Entrevista: Time Gente & Gestão
• Step 6: Entrando na LIGGA!

Quem somos nós!

Ligga aproxima, une e conecta você à tecnologia da fibra óptica e ao 5G.

Atuamos no estado do Paraná e em breve iniciaremos uma expansão pelo Brasil, oferecendo um portfólio de soluções para residências e empresas. Com a aquisição de licenças 5G no último leilão da Anatel, a empresa passará a atender cerca de 46% da população de todo o território nacional, abrangendo os estados do PR, SP, PA, RR, RO, AC e AM. Com isso, seremos uma das maiores operadoras de Telecom do país.

A marca Ligga está sendo formada a partir da aquisição das empresas Ligga, com 192 mil clientes em todo o estado do Paraná, e da Horizons, com mais de 3.5 mil clientes corporativos. Em breve, outras marcas se juntarão ao projeto, assim como maiores investimentos para levar ainda mais soluções aos nossos clientes.

Nosso grupo nasceu na Telecom, mas o objetivo, perseguido desde o primeiro lance, é avançar como uma companhia de tecnologia, que leve muita conectividade, inovação e soluções disruptivas aos mais diversos setores, do agronegócio à medicina.