Supervisor de Qualidade de Atendimento

EMPRESA CONFIDENCIAL; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telemarketing em São Paulo busca um Supervisor para supervisionar a equipe e garantir eficiência operacional. O candidato ideal deve ter Ensino Superior em Administração, experiência em gestão de pessoas e domínio do Pacote Office. O papel envolve a supervisão de indicadores de performance e a implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais.

Qualificações

• Experiência prévia com gestão de pessoas e serviços de crédito.
• Gestão de processos por indicadores.
• Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe e organizar a rotina operacional.
• Garantir execução dos padrões operacionais.
• Monitorar indicadores de qualidade e custos.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Pacote Office Avançado

Análise de processos

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

2clix

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
Nível hierárquico: Supervisor
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Resumo da Posição: Responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade. Atua organizando a rotina, acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Conduz ações de melhoria contínua e trata desvios operacionais com foco na causa raiz. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades. Responsabilidades: • Supervisionar a equipe e organizar a rotina operacional • Garantir a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho • Realizar auditorias de processo • Acompanhar e tratar desvios e não conformidades • Demandar treinamentos e reciclagens • Monitorar indicadores de qualidade, custo, HC, absenteísmo e turnover • Identificar causas de falhas e implementar ações corretivas • Apoiar programas de desenvolvimento e cultura interna • Atualizar conteúdos e garantir recursos para capacitação • Criar e acompanhar indicadores integrados por área Perfil desejado: • Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas; • Pacote Office Avançado. • Experiência prévia com gestão de pessoas e serviços de crédito • Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção; • Conhecimento com a ferramenta 2clix e IA será um diferencial • Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pessoas.