SUPERVISOR DE PÓS VENDAS (SAC) - PORTO ALEGRE - RS - CONTRATAMOS

Portal de Empregos - BuscarVagas; Porto Alegre; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Porto Alegre está buscando um profissional para atuar na área de Vendas, com foco em gestão de pessoas e atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo e experiência no setor de SAC, além de habilidades em negociação e administração de conflitos. O trabalho envolve monitorar o atendimento e propor melhorias nos processos de vendas.

Qualificações

• Experiência no setor de SAC.
• Experiência com atendimento marketplace.
• Experiência com gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas.
• Fazer a gestão de pessoas da equipe.
• Definir rotinas de trabalho e estratégias para cumprir metas.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Atendimento ao cliente

Negociação

Formação académica

Ensino Médio completo

Curso técnico e/ou superior

Descrição da oferta de emprego

Atribuições

1. Relatar falhas do processo de trabalho;
2. Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;
3. Definir rotinas de trabalho;
4. Definir técnicas de abordagem de clientes;
5. Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;
6. Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;
7. Informar clientes sobre providências solicitadas;
8. Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes;
9. Propor novos produtos aos clientes;
10. Realizar auditoria nos fluxos de processo, chats, tickets respondidos e telefones, com foco nas métricas e TMA, TME, LIGACAO PERDIDA, garantindo o controle da qualidade;
11. Negociar com clientes dentro do seu limite de atuação (condições e prazos);
12. Definir estratégias para cumprir metas e prazos;
13. Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos;
14. Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamentos, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc).

Área de Atuação

Vendas

Localização

Porto Alegre-RS

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência no setor de SAC;
• Experiência com atendimento marketplace;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Curso técnico e/ou superior será um diferencial.

Escolaridade

Ensino Médio

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