Supervisor De Planejamento (Wfm) Bilíngue - SP

TELEPERFORMANCE; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Supervisor de Telemarketing para liderar uma equipe de alta performance em São Paulo. Neste papel, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria, mediar conflitos e garantir a eficácia das comunicações internas. Com um foco em resultados, você terá a chance de impactar diretamente a operação e contribuir para a estratégia de responsabilidade social da empresa. Se você é um líder motivado, com habilidades em gestão e análise, esta é a oportunidade ideal para você se destacar em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de alta performance.
• Capacidade de análise e apresentação de resultados.

Responsabilidades

• Identificar oportunidades e mediar conflitos entre operações.
• Garantir a atualização de comunicações internas e externas.
• Fornecer suporte técnico e orientações ao time de Controls.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Comunicação efetiva

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice

Nível hierárquico: Supervisor

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Descrição das responsabilidades:

1. Identificar oportunidades e pontos sensíveis na entrada/ampliação de produto/LOB.
2. Mediar conflitos de interesses entre operações e WFM.
3. Garantir a atualização das listas de distribuições e comunicações internas e externas.
4. Criticar possíveis erros nos relatórios acompanhados por Command e informar as equipes técnicas para correção.
5. Abrir chamados para problemas técnicos relacionados à equipe de Control.
6. Gerar alertas de oportunidades de bases/controles durante a implantação de produtos/LOBs.
7. Analisar e revisar diagnósticos sobre impactos baseados em relatórios de aderência e resumos executivos do PBI.
8. Realizar limpeza de eventos e sinalizações no diário de bordo do Controls Desk.
9. Compilar informações para elaboração de apresentações gerenciais, como o book Command, apoiando a tomada de decisão.
10. Fornecer suporte técnico diário e orientações ao time de Controls.
11. Assegurar que canais de comunicação estejam atualizados e ativos.
12. Participar de reuniões com clientes internos e externos para mapear necessidades pontuais.
13. Garantir o cumprimento do PMO de cada produto dentro dos SLAs estabelecidos.
14. Prover suporte e engajamento mensal às equipes de Controls.
15. Orientar e fornecer feedback sobre performance, atuação e comportamento do time de Controls.
16. Elaborar materiais de acompanhamento de resultados para a gestão.
17. Realizar ajustes na folha de ponto e avaliações de desempenho, incluindo o desenho do PDI semestral.
18. Acompanhar horários de trabalho e garantir cobertura 24x7 nas escalas.
19. Colaborar com fornecedores e clientes para assegurar conformidade com padrões éticos e ambientais.
20. Identificar e mitigar riscos sociais e ambientais nas operações.
21. Contribuir para a estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e alcançar os objetivos do cargo.
22. Implementar políticas de saúde, segurança, direitos humanos e trabalhistas.
23. Participar na gestão de crises relacionadas à responsabilidade social, garantindo ações eficazes.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo.
• Experiência com métodos e ferramentas de gestão e gerenciamento de equipes de alta performance.
• Apresentação de CASE relacionado à gestão de equipes.