Supervisor de Operações - Touros

Proxxima Telecom; Touros; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um profissional para supervisionar a equipe e garantir a qualidade dos serviços prestados. É necessário ter experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e conhecimentos técnicos em redes. A vaga exige formação superior ou tecnólogo em andamento. Disponibilidade para jornada de 44 horas semanais, com benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Plano de Saúde (60% coberto)

Plano Odontológico Bradesco

Seguro de Vida

Qualificações

• CNH B obrigatória.
• Experiência em áreas relacionadas à tecnologia e operações.
• Vivência com sistemas de acompanhamento em rastreamento.

Responsabilidades

• Zelar pelo funcionamento do sistema de gestão da qualidade.
• Atender clientes e prestar informações técnicas.
• Supervisionar a rapidez e qualidade dos serviços executados.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Habilidade com trabalho em equipe

Perfil comunicativo

Perfil dinâmico

Formação académica

Superior ou tecnólogo em andamento

Ferramentas

Informática Básica a Intermediária

Configuração de roteadores e repetidores de sinal

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

Main responsibilities

·Zelar o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;

·Atender os clientes em potencial prestando informações técnicas e contratuais;

·Apresentar relatórios de eficiência dos serviços, pontuação, prazo de instalação entre outros;

·Auxilia no atendimento remoto aos técnicos;

·Analisar e acompanhar junto às áreas responsáveis as reclamações e sugestões dos clientes;

·Acompanhar a execução das solicitações in loco e remotamente;

·Liberar serviços;

·Orientar equipe sobre a execução das atividades operacionais de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança;

·Demonstrar domínio de conhecimentos técnicos específicos da área;

·Treinar equipe técnica em campo;

·Assegurar o uso efetivo das ferramentas de campo;

·Supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pelos seus liderados;

·Realizar o acompanhamento diário o que estásendo executado X visitado via sistema e rastreador;

·Aplicar medidas disciplinares quando necessário, conforme política da empresa;

·Desenvolver a equipe para que possam alcançar a produtividade, sempre visando a produtividade;

·Monitorar volume de serviços de campo de cada região, garantindo a execução dentro dos SLAs definidos;

·Alinhar prioridades de serviços de campo com as áreas clientes da empresa;

·Garantir a conformidade aos processos definidos pela empresa;

·Avaliar as solicitações de insumos e pessoas feitas pelos liderados;

·Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade dos colaboradores;

·Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;

·Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;

·Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;

·Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.

·Planejar e supervisionar ações da equipe;

·Encaminhar e encerrar solicitações da sua equipe;

·Convocar equipes para trabalhos extraordinários sempre que necessário;

·Acompanhar e avaliar o desempenho da sua equipe;

·Liberar produtos;

·Treinar equipe técnica internamente;

·Identificar pontos de melhoria da execução dos processos;

·Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades;

·Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA;

·Realiza contratação e demissão;

·Aplicar advertência em colaboradores subordinados;

·Ensino médio completo ou Superior cursando;

·Informática Básica a Intermediária;

·Conhecimento básico em redes e manutenção de computadores;

·Tecnologias e meios de transmissão de acesso – fibra óptica e rádio;

·Configuração de roteadores e repetidores de sinal;

·Vivência com sistema de acompanhamento em rastreamento;

·Liberar colaborador usando banco de horas.

Requirements and skills

Pré-requisitos obrigatórios:

• CNH B.
• Superior ou tecnólogo em andamento em administração, engenharia de produção, análise e desenvolvimento de sistema, gestão de pessoas, sistemas para/de internet e áreas afins.

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo;
• Perfil dinâmico;
• Cursos relacionados à área.

Additional information

Área de especialização profissional: Operações

Nível hierárquico:Tático

Jornada de trabalho: 44h semanais (segunda a sábado)

Benefícios que fazem a diferença para você!

Vale Transporte

Vale Alimentação

Plano de Saúde (60% coberto)

Plano Odontológico Bradesco

Optum – Saúde e bem-estar

Creditas – Benefícios financeiros

Seguro de Vida

Acesso ao SESI (todas as regionais)

Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)