Supervisor de Operações (HOTELDO)

Despegar; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de viagens líder na América Latina está à procura de um Líder de Pós-Vendas. O candidato ideal terá um papel fundamental em garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando uma equipe e promovendo a melhoria contínua. Se você é apaixonado por viajar e por resultados, junte-se a nós e faça a diferença.

Serviços

Assistência médica

Vale Transporte

Cartão Flex

Bônus

Auxílio creche

Parcerias educacionais

Qualificações

• Experiência com liderança de time e análise de KPIs operacionais.
• Experiência em SAC ou customer experience, preferencialmente em turismo.
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de pós-vendas e monitorar a performance.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento.
• Acompanhar métricas como TMA, SLA e qualidade.

Conhecimentos

Liderança

Análise de KPIs

Comunicação

Resolução de Problemas

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de Gestão

Descrição da oferta de emprego

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC

#LI-BC1

Que desafios esperam por você?

• Liderar a equipe de pós-vendas, prestar suporte nas demandas de alterações, cancelamentos e emissões de passagens aéreas, pacotes de viagem, aluguel, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
• Monitorar a performance individual e coletiva, promover feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento para maximizar o desempenho da equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, reduzindo retrabalho e aprimorando a experiência do cliente.
• Acompanhamento de métricas como TMA, Nível de Serviço (SLA) e Qualidade, garantindo excelência operacional e eficiência no atendimento.
• Controle e análise de produtividade, garantindo um time engajado e eficiente.
• Atuar como ponto de apoio estratégico para os clientes, auxiliando em questões relacionadas a meios de pagamento, inventário, acessibilidade ao site/app e suporte a processos das companhias aéreas.
• Transformar dados operacionais em insights estratégicos para melhoria contínua do atendimento e experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Vendas, Tecnologia, Produto, Processo, Treinamento e Qualidade para garantir a entrega de um serviço de excelência.

O que esperamos de você? É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Para o Mercado:
• Obrigatório: Ensino superior completo;
• Pacote office intermediário;
• Experiência com liderança de time e análise de KPIS operacionais;
• Experiência em SAC ou customer experience, preferencialmente em turismo, e-commerce ou serviços.
• Diferenciais: Espanhol intermediário;
• Conhecimento dos portais das cias aéreas nacionais e sistemas como Sabre, Amadeus, SPRK, GWS.
• Para Internos:
• Formação: Ensino superior completo ou cursando (dois últimos anos e para tecnólogo último ano) em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em toda a rotina operacional, com expertise nos sistemas utilizados e histórico de contribuições significativas
• Domínio dos procedimentos internos;
• Conhecimento intermediário no pacote office;
• Dispo. para trabalhar no modelo híbrido de segunda a sexta-feira – das 12h00 às 21h00, com plantão em finais de semana alternados (aos sábados ou domingos).
• Diferencial: Espanhol intermediário ou avançado.

O que oferecemos?

Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;

Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;

Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.

E quais são os benefícios?

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;Gympass ou Totalpass;

Parcerias educacionais;

Descontos na Decolar!

Vale Transporte;

Cartão Flex (VR / VA);

Bônus

Auxílio creche.

Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas.

Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução