Supervisor de Operações Financeiras (Temporário)

MSX International; Igarapé; Vor Ort; BRL 134.000 - 201.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A MSX International está buscando um(a) Supervisor de Operações Financeiras para liderar programas de financiamento automotivo e repasses de crédito, com foco em eficiência operacional e qualidade de entrega.

O profissional atuará na gestão de fluxos, SLAs, controle de pendências com concessionárias e atendimento à ouvidoria, além de conduzir melhorias de processos, treinando a equipe e monitorando indicadores diariamente.

Qualifikationen

• Experiência em supervisão ou liderança operacional em serviços financeiros ou repasses BNDES.
• Conhecimento em gestão de SLAs e controle de qualidade de processos.
• Experiência no tratamento de pendências com concessionárias e ouvidoria.
• Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Aufgaben

• Supervisão operacional e fluxos: orientar etapas operacionais de análise de elegibilidade e cadastro no VCS/BNDES.
• Gestão da operação, SLAs e contingência: acompanhar produção diária e indicadores.
• Tratamento de pendências e reclamações: análise e suporte a Ouvidoria e Reclame Aqui.
• Gestão de pessoas e acessos: treinar equipe, planejar escalas e controlar acessos.

Kenntnisse

Liderança operacional

Gestão de SLAs

Análise de pendências

Ausbildung

Pós-graduação em Administração/Economia

Tools

Excel

PowerPoint

Sistemas / BNDES

Jobbeschreibung

Descrição da empresa

Sobre a MSX

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights

• Consumer Engagement

• Distribution and Sales Performance

• Parts, Accessories, and Service Performance

• Technical Information

• Warranty and Repair Efficiency

• Learning Solutions

• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Descrição da vaga

A MSX está em busca de um(a) Supervisor de Operações Financeiras para atuar na liderança e gestão operacional de programas de financiamento automotivo e repasses de crédito.

Principais responsabilidades

Supervisão Operacional e Fluxos:

• Dominar e orientar as etapas operacionais (análise de elegibilidade, cadastro/pedido no VCS/BNDES, inclusão de NF e liberação de pendências);

• Executar diretamente atividades operacionais estratégicas, como preparação e atualização de bases consolidadas (FUNÇÃO x BNDES x CRIVO) e envio diário da base de operações pagas ao Comercial.

Gestão da Operação, SLAs e Contingência:

• Distribuir e acompanhar a produção diária dos operadores com foco na produtividade e no cumprimento dos SLAs por etapa;

• Reportar diariamente indicadores (volume, backlog, SLAs e produtividade) à liderança do programa;

• Monitorar a estabilidade de robôs/automações, acionando TI e executando planos de contingência manual em caso de indisponibilidade.

Tratamento de Pendências e Reclamações:

• Conduzir a análise de pendências e propostas críticas junto a operadores, concessionárias e canais piloto;

• Realizar controle de qualidade nos cadastros e NFs para evitar reincidência de erros;

• Subsidiar respostas técnicas para Ouvidoria, Reclame Aqui e RDR, propondo melhorias para redução de ocorrências;

• Analisar e escalar casos de exceção e fora de regra com a devida documentação técnica.

Gestão de Pessoas e Acessos:

• Atuar como ponto focal da equipe para dúvidas e suporte técnico, além de treinar novos operadores;

• Planejar escalas de trabalho, cobertura de férias e ausências;

• Solicitar a concessão e revogação de acessos aos sistemas operacionais.

Qualificações

Requisitos técnicos e experiência:

• Vivência sólida em supervisão ou liderança operacional em serviços financeiros, financiamento automotivo ou repasses BNDES.

• Conhecimento em gestão de SLAs, controle de qualidade de processos e acompanhamento de rotinas automatizadas/robôs.

• Experiência no tratamento de pendências com concessionárias/dealers e atendimento a órgãos de ouvidoria.

• Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Formação

• Graduação: Não especificado

• Pós-graduação: Administração, Economia ou áreas correlatas.

Ferramentas

• Excel: Básico

• PowerPoint: Básico

• Outras aplicações: Sistemas operacionais de financiamento / BNDES

Idiomas

• Inglês: Desejável

• Espanhol: Desejável

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40horas semanais, de segunda à sexta
• Modelo de trabalho: Presencial – Morumbi/SP

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.