Supervisor de Operações Financeiras

Msxinternational; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 180,000; Full time

Job summary

A MSX está em busca de um(a) Supervisor de Operações Financeiras para liderar a gestão operacional de programas de financiamento automotivo e repasses de crédito. Perfil requer vivência em supervisão, domínio de SLAs e experiência com rotinas automatizadas, além de excelente atuação com equipes.

A vaga é CLT, com carga horária de 40 horas semanais, presencial no Morumbi/SP. A empresa incentiva a diversidade e oferece um ambiente inclusivo para candidatos qualificados.

Qualifications

• Vivência sólida em supervisão ou liderança operacional em serviços financeiros, financiamento automotivo ou repasses BNDES.
• Conhecimento em gestão de SLAs, controle de qualidade de processos e acompanhamento de rotinas automatizadas/robôs.
• Experiência no tratamento de pendências com concessionárias/dealers e atendimento a órgãos de ouvidoria.
• Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Responsibilities

• Supervisão Operacional e Fluxos: dominar e orientar as etapas operacionais (análise de elegibilidade, cadastro/pedido no VCS/BNDES, inclusão de NF e liberação de pendências).
• Executar atividades operacionais estratégicas, como preparação e atualização de bases consolidadas (FUNÇÃO x BNDES x CRIVO) e envio diário da base de operações pagas ao Comercial.
• Gestão da Operação, SLAs e Contingência: distribuir e acompanhar a produção diária dos operadores com foco em produtividade e SLAs por etapa; reportar indicadores à liderança.
• Monitorar a estabilidade de robôs/automações, acionando TI e executando planos de contingência manual em caso de indisponibilidade.
• Tratamento de Pendências e Reclamações: conduzir a análise de pendências e propostas junto a operadores, concessionárias e canais piloto; controle de qualidade nos cadastros e NFs.
• Subsidiar respostas técnicas para Ouvidoria, Reclame Aqui e RDR, propondo melhorias para redução de ocorrências.

Skills

Liderança operacional

Gestão de equipes

Análise de pendências

Controle de SLAs

Education

Pós-graduação em Administração/Economia

Tools

Excel

PowerPoint

Sistemas de financiamento/BNDES

Job description

A MSX está em busca de um(a) Supervisor de Operações Financeiras para atuar na liderança e gestão operacional de programas de financiamento automotivo e repasses de crédito.

Principais responsabilidades

• Supervisão Operacional e Fluxos:
  Dominar e orientar as etapas operacionais (análise de elegibilidade, cadastro/pedido no VCS/BNDES, inclusão de NF e liberação de pendências);
• Executar diretamente atividades operacionais estratégicas, como preparação e atualização de bases consolidadas (FUNÇÃO x BNDES x CRIVO) e envio diário da base de operações pagas ao Comercial.
• Gestão da Operação, SLAs e Contingência:
  Distribuir e acompanhar a produção diária dos operadores com foco na produtividade e no cumprimento dos SLAs por etapa;
  Reportar diariamente indicadores (volume, backlog, SLAs e produtividade) à liderança do programa;
• Monitorar a estabilidade de robôs/automações, acionando TI e executando planos de contingência manual em caso de indisponibilidade.
• Tratamento de Pendências e Reclamações:
  Conduzir a análise de pendências e propostas críticas junto a operadores, concessionárias e canais piloto;
  Realizar controle de qualidade nos cadastros e NFs para evitar reincidência de erros;
• Subsidiar respostas técnicas para Ouvidoria, Reclame Aqui e RDR, propondo melhorias para redução de ocorrências;
• Analisar e escalar casos de exceção e fora de regra com a devida documentação técnica.
• Gestão de Pessoas e Acessos:
  Atuar como ponto focal da equipe para dúvidas e suporte técnico, além de treinar novos operadores;
  Planejar escalas de trabalho, cobertura de férias e ausências;
  Solicitar a concessão e revogação de acessos aos sistemas operacionais.

Requisitos técnicos e experiência:

• Vivência sólida em supervisão ou liderança operacional em serviços financeiros, financiamento automotivo ou repasses BNDES.
• Conhecimento em gestão de SLAs, controle de qualidade de processos e acompanhamento de rotinas automatizadas/robôs.
• Experiência no tratamento de pendências com concessionárias/dealers e atendimento a órgãos de ouvidoria.
• Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Formação

• Graduação: Não especificado
• Pós-graduação: Administração, Economia ou áreas correlatas.

Ferramentas

• Excel: Básico
• PowerPoint: Básico
• Outras aplicações: Sistemas operacionais de financiamento / BNDES

Idiomas

• Inglês: Desejável
• Espanhol: Desejável

Regime de contratação: CLT
Carga horária: 40 horas semanais, de segunda à sexta
Modelo de trabalho: Presencial - Morumbi/SP

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.