Supervisor de Operações e Produtos Financeiros

Leo Madeiras; Barueri; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de marcenaria busca um Supervisor de Operações e Produtos Financeiros para liderar a equipe de atendimento e logística de hardware. Esta posição crucial envolve a melhoria de processos e interação direta com fornecedores, garantindo a qualidade dos serviços oferecidos. O candidato ideal deve ter um perfil analítico e forte experiência em gestão de equipe e processos operacionais.

Qualificações

• Experiência em gestão de atendimento e suporte operacional.
• Conhecimento em logística e gestão de estoque.
• Vivência em serviços financeiros.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de suporte a lojas e clientes.
• Gerenciar a performance de fornecedores na área de hardware.
• Identificar melhorias nos processos para aumentar a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Analítico

Foco em eficiência operacional

Gestão de fornecedores

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Operações e Produtos Financeiros

Supervisor de Atendimento e Hardware – Leozinha (Serviços Financeiros)

Localização: Barueri

Modelo de Trabalho: [Híbrido]

Área: Serviços Financeiros - Leozinha

Sobre a posição

Estamos buscando um profissional para liderar a operação de atendimento e hardware da Leozinha, unidade de negócios de serviços financeiros da Leo Madeiras.

Essa posição terá um papel estratégico na gestão do suporte a lojas e clientes para os produtos financeiros e na melhoria contínua dos processos para evitar o alto volume de chamados gerados pela operação.

Além disso, será responsável pela área de hardware, que inclui gestão de estoque, logística de maquininhas, performance de fornecedores estratégicos (fabricantes e logísticos) e projetos envolvendo POS.

Se você possui perfil analítico, foco em eficiência operacional e experiência com atendimento, melhoria de processos e gestão de fornecedores, essa oportunidade é para você!

Gestão do atendimento:

• Supervisionar a equipe local, que presta suporte a lojas e clientes nos serviços financeiros (N1 e N2)
• Gerenciar e acompanhar o fornecedor externo de Atendimento, realizando treinamentos, monitoramento e melhorias nos processos
• Monitorar indicadores de atendimento, garantindo eficiência e qualidade no suporte
• Identificar e implementar melhorias nos processos para reduzir o volume de chamados e aumentar a satisfação dos clientes
• Criar e aprimorar fluxos de atendimento e processos, alinhando com as áreas de tecnologia, operações e negócios
• Realizar interface direta com o time de atendimento da Leo Madeiras

Melhoria contínua e otimização de processos:

• Mapear e propor soluções para gargalos operacionais no suporte
• Desenvolver e aplicar estratégias para automação e otimização do atendimento
• Definir métricas de performance e acompanhar KPIs da área

Gestão da área de hardware:

• Supervisionar o controle de estoque e logística das maquininhas de cartão
• Gerenciar contratos e performance de fornecedores estratégicos (fabricantes e operadores logísticos)
• Coordenar projetos relacionados a POS (maquininhas), buscando inovação e eficiência operacional
• Garantir o cumprimento de SLAs e melhorias contínuas na gestão de hardware

Requisitos e experiências desejáveis

Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia, Gestão de Processos, Logística ou áreas correlatas.

Experiência:

• Gestão de equipes de atendimento e suporte operacional
• Processos de melhoria contínua e automação de atendimento
• Logística e gestão de estoque, preferencialmente no setor de meios de pagamento
• Relacionamento com fornecedores estratégicos (fabricantes e operadores logísticos)
• Conhecimento em métricas de atendimento e análise de indicadores
• Vivência em serviços financeiros
• Experiência com ferramentas de BI e automação de processos

Há mais de 80 anos, transformamos o setor ao lado de quem faz a marcenaria acontecer. Começamos com uma loja na Rua do Gasômetro e, com muito trabalho e inovação, nos tornamos a maior distribuidora de produtos e serviços do segmento. Crescemos junto aos nossos clientes.

Hoje, estamos presentes em mais de 120 lojas pelo Brasil e no Paraguai, com um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri-SP. Estamos sempre onde nossos clientes precisam, oferecendo soluções completas e impulsionando o setor a cada passo.

Nosso compromisso vai além dos negócios. Acreditamos no impacto que geramos e na força da nossa cultura:

Fortes: Nossa força está no impacto que geramos. Agimos para manter nossa competitividade e gerar resultados duradouros para as pessoas, a sociedade e o planeta. Colocamos o cliente no centro de tudo, fomentamos a inovação e enfrentamos desafios com garra e resiliência, sem fugir das conversas que realmente importam.

Simples: Agimos com alegria, humildade e leveza. Cultivamos relações de confiança, valorizamos a transparência e o respeito. Reconhecemos nossas limitações e buscamos aprendizado contínuo. Acreditamos em soluções simples e criativas, com o básico bem feito como princípio.

Juntos: Sozinhos vamos rápido, juntos vamos mais longe. Trabalhamos de forma colaborativa, pois acreditamos que juntos somos mais fortes. Reconhecemos que o sucesso é coletivo, não individual. Colocamos a mão na massa, promovemos a troca de ideias e aprendemos com os erros. E, ao longo da jornada, celebramos juntos cada conquista.

Nosso propósito: Contribuir para o sucesso do setor da marcenaria.

Ambição: Criar um ecossistema completo para ser o one-stop shop do mundo da marcenaria, resolvendo as necessidades de forma simples e criando espaços mais belos e funcionais.