Supervisor de Operações - Condomínios

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Operações para liderar a equipe de suporte técnico especializado. A posição envolve a supervisão da equipe, monitoramento de operações, e desenvolvimento contínuo de processos, tudo em um ambiente que valoriza a excelência no atendimento ao cliente. Com benefícios flexíveis e um compromisso com o bem-estar dos colaboradores, esta é uma oportunidade emocionante para quem deseja crescer profissionalmente.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais (auxílio creche e licença parental estendida)

Saúde e Bem-estar (parceria com Gympass)

Treinamentos e educação (parcerias com escolas e universidades)

Qualificações

• Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico.
• Conhecimento em ERPs, preferencialmente Superlógica.
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte.
• Monitorar plataformas de atendimento e alocar recursos.
• Analisar métricas de desempenho e propor ações de melhoria.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Supervisor(a) de Atendimento e Operações – ERP Superlógica

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Operações para liderar nosso time de suporte técnico especializado no ERP Superlógica. Esta pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, acompanhar indicadores operacionais, apoiar o desenvolvimento da equipe e atuar como ponte entre a operação, os especialistas estratégicos e as áreas táticas da empresa.

Buscamos alguém com forte capacidade de liderança, visão sistêmica e foco em melhoria contínua, que consiga equilibrar a performance operacional com a construção de um time engajado, colaborativo e com senso de protagonismo.

Responsabilidades e Atribuições:

Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);

Monitorar as plataformas de atendimento por texto e voz, alocando os recursos certos no momento oportuno para assegurar a fluidez operacional da equipe de suporte;

Atuar de forma integrada com os(as) Especialistas Estratégicos(as), garantindo que seus conhecimentos sejam bem aproveitados em situações críticas e na evolução dos processos internos;

Monitorar e analisar métricas de desempenho, propondo ações de melhoria contínua;

Apoiar a construção e execução de cronogramas de treinamento e práticas supervisionadas para novos analistas;

Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento (Zendesk e outras);

Apoiar a equipe na produção, revisão e atualização de artigos de base de conhecimento, incentivando a documentação contínua e colaborativa conforme as práticas do KCS (Knowledge-Centered Service);

Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho;

Ser referência técnica e comportamental para o time;

Identificar gargalos nos processos e colaborar com outras áreas para melhorias no atendimento e no produto.

Requisitos e Qualificações:

Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico (diferencial);

Conhecimento em ERPs, preferencialmente Superlógica (diferencial);

Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk (ou similares);

Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes;

Boa comunicação, escuta ativa e perfil analítico;

Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Sistemas de Informação, Gestão de TI, etc.).

Diferenciais:

Experiência com processos de onboarding e capacitação de novos colaboradores;

Familiaridade com a metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) e aplicação de base de conhecimento viva no dia a dia do suporte;

Experiência com gestão de filas e roteamento inteligente de atendimentos;

Participação em projetos de melhoria contínua e gestão da qualidade;

Conhecimento em atendimento humanizado e foco na experiência do cliente.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Flexibilidade de horário:
  
  

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo para os dias em home office:
  
  

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
  
  

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:
  
  

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais:
  
  

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:
  
  

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação:
  
  

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.