Supervisor de Operações – Call Center

Siga Fibra; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Fortaleza busca um Supervisor Operacional que seja capaz de liderar e desenvolver equipes. O candidato ideal deve ter Ensino Superior e experiência em gestão de Call Center, além de habilidades em liderança e comunicação. A empresa oferece um ambiente harmônico e oportunidade de crescimento profissional.

Serviços

Ambiente harmônico

Oportunidade de crescimento profissional

Eventos internos que promovem interação social

Qualificações

• Experiência com gestão de Call Center.
• Inteligência emocional.

Responsabilidades

• Responsável pelo direcionamento das equipes de atendimento.
• Apoio na gestão do time para entrega de performance operacional.
• Acompanhar desempenho e aplicar feedback.
• Propor melhorias nos processos de atendimento.
• Planejar e executar planos de ações.
• Promover ações para garantir um clima de trabalho saudável.

Conhecimentos

Capacidade de liderar

Motivar e desenvolver pessoas

Empatia

Organização do trabalho

Relacionamento interpessoal

Capacidade de escutar

Visão estratégica

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior Completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office Intermediário

Descrição da oferta de emprego

Você tem uma liderança que inspira? Possuí inteligência emocional, gosta de trabalhar e desenvolver pessoas?

Então venha fazer parte da Supervisão Operacional da Siga e fortaleça a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultados e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time está aguardando por você!

Competências:

• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver pessoas; empatia, organização do trabalho; relacionamento interpessoal; capacidade de escutar e oferecer feedback; visão estratégica; discernimento; capacidade para tomar decisões; proatividade; capacidade para trabalhar em equipe; comprometimento; dinamismo; iniciativa.

Para este cargo, esperamos que você tenha:

• Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins;
• Disponibilidade de horário;
• Inteligência emocional;
• Experiência com gestão de Call Center;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência em Telecom será um diferencial.
• Competências de comunicação oral e escrita.

Conheça as atividades do cargo:

• Ser responsável pelo direcionamento das equipes de atendimento;
• Apoio na gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios;
• Acompanhar o desempenho e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores;
• Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorando fatores externos que influenciam no desempenho da área, sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão;
• Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais;
• Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time;
• Planejamento de escalas;
• Atuar nos processos administrativos da equipe;
• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias junto a gestão;
• Assessorar o seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas.

Ambiente de Trabalho:

• A empresa possuí um ambiente harmônico, com comunicação fluida, respeito, liderança exemplar e clima organizacional.
• Oportunidade de crescimento profissional, onde você é o protagonista da sua carreira.
• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que promovem a interação social do time;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional. ;