Supervisor de Operações – Call Center

Siga Fibra; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um líder inspirador para supervisionar operações e desenvolver talentos. Este papel envolve a gestão de equipes de atendimento, assegurando a performance operacional e promovendo um clima de trabalho saudável. O candidato ideal terá habilidades em liderança, empatia e tomada de decisões, além de um forte compromisso com o desenvolvimento de pessoas. Com um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento, essa posição é perfeita para quem deseja ser protagonista em sua carreira e contribuir para um time engajado e motivado.

Serviços

Oportunidade de crescimento profissional

Ambiente harmônico

Cultura que valoriza as pessoas

Eventos internos de interação social

Desenvolvimento pessoal e profissional

Qualificações

• Experiência com gestão de Call Center é essencial.
• Inteligência emocional e capacidade de feedback são cruciais.
• Ensino superior em áreas afins é desejável.

Responsabilidades

• Responsável pelo direcionamento das equipes de atendimento.
• Acompanhar desempenho e aplicar feedback para desenvolvimento.
• Propor melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Liderança

Empatia

Organização do trabalho

Relacionamento interpessoal

Capacidade de escutar e oferecer feedback

Visão estratégica

Discernimento

Tomada de decisões

Proatividade

Trabalho em equipe

Comprometimento

Dinamismo

Iniciativa

Formação académica

Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração

Processos Gerenciais

Recursos Humanos

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Você tem uma liderança que inspira? Possuí inteligência emocional, gosta de trabalhar e desenvolver pessoas?

Então venha fazer parte da Supervisão Operacional da Siga e fortaleça a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultados e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time está aguardando por você!

Competências:

• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver pessoas;
• Empatia;
• Organização do trabalho;
• Relacionamento interpessoal;
• Capacidade de escutar e oferecer feedback;
• Visão estratégica;
• Discernimento;
• Capacidade para tomar decisões;
• Proatividade;
• Capacidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento;
• Dinamismo;
• Iniciativa.

Para este cargo, esperamos que você tenha:

• Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins;
• Disponibilidade de horário;
• Inteligência emocional;
• Experiência com gestão de Call Center;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência em Telecom será um diferencial;
• Competências de comunicação oral e escrita.

Conheça as atividades do cargo:

• Ser responsável pelo direcionamento das equipes de atendimento;
• Apoio na gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios;
• Acompanhar o desempenho e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores;
• Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorando fatores externos que influenciam no desempenho da área;
• Sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão;
• Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais;
• Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time;
• Planejamento de escalas;
• Atuar nos processos administrativos da equipe;
• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais;
• Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais;
• Pesquisar novas soluções e analisar criticamente o impacto nos processos;
• Alertar e/ou propor melhorias junto a gestão;
• Assessorar o seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas.

Ambiente de Trabalho:

• A empresa possuí um ambiente harmônico, com comunicação fluida, respeito, liderança exemplar e clima organizacional;
• Oportunidade de crescimento profissional, onde você é o protagonista da sua carreira;
• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que promovem a interação social do time;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional.