Supervisor de Hotelaria

Premium Entretenimento; Salvador; On-site; BRL 100,000 - 201,000; Full time

Job summary

Premium Entretenimento, responsável pela operação do Hotel Camarote Salvador, busca um gerente de operações para acompanhar a jornada do hóspede desde o pré-check-in até o check-out, assegurando padrões de qualidade da marca.

Você coordenará serviços de recepção, concierge, transfers, alimentação e experiências, gerenciará fornecedores e equipes, monitorando SLAs, cronogramas e entregas para uma operação integrada e centrada no cliente VIP.

Qualifications

• Graduação em Administração, Hotelaria, Turismo, Marketing ou equivalente.
• Domínio avançado de português e inglês, verbal e escrito.

Responsibilities

• Supervisionar a operação da experiência Hotel Camarote Salvador, acompanhando a jornada do hóspede do pré-check-in ao check-out.
• Coordenar serviços e benefícios aos hóspedes: recepção, concierge, transfers, alimentação, ativação de experiências e entregas.
• Garantir excelência da experiência do cliente, identificar necessidades, resolver ocorrências e recuperar serviços com foco em VIPs.
• Gerenciar interface entre Camarote Salvador, hotel e fornecedores, acompanhando equipes, SLAs e cronogramas.
• Monitorar indicadores de operação e satisfação, consolidar feedbacks e propor melhorias.

Skills

Gestão de vendas

Estratégias comerciais

CRM

Excel avançado

BI

Gestão hoteleira

Reservas

Liderança de equipes

Análise de dados

Education

Graduação em Administração, Hotelaria, Turismo, Marketing

Tools

CRM

Sistemas de reservas

Job description

Descrição:

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Supervisionar toda a operação da experiência Hotel Camarote Salvador, acompanhando a jornada do hóspede desde o pré-check-in até o check-out e garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade definidos pela marca.
• Coordenar e acompanhar os serviços e benefícios oferecidos aos hóspedes, incluindo recepção, concierge, transfers, alimentação, ativações, experiências, entregas e demais serviços agregados ao pacote.
• Garantir a excelência da experiência do cliente, atuando de forma proativa na identificação de necessidades, resolução de ocorrências e recuperação de serviço, especialmente em situações críticas ou que envolvam clientes VIP.
• Gerenciar a interface entre Camarote Salvador, hotel e fornecedores, acompanhando equipes, parceiros, SLAs, checklists operacionais, cronogramas e padrões de entrega para assegurar uma operação integrada e eficiente.
• Monitorar indicadores da operação e satisfação dos hóspedes, consolidando ocorrências, feedbacks e resultados, propondo melhorias e produzindo relatórios que contribuam para a evolução contínua do Hotel Camarote Salvador.
• Utilizar ferramentas de CRM para acompanhar o ciclo de vendas e garantir o relacionamento eficaz com os clientes.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com as áreas de marketing e operações para alinhar campanhas e garantir a excelência na experiência do hóspede.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para fomentar a cultura de melhoria contínua e inovação nos processos.
• Articular parcerias estratégicas com fornecedores e clientes para fortalecer a presença do hotel no mercado.

Requisitos:

Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Administração, Hotelaria, Turismo, Marketing ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português e inglês, tanto na comunicação verbal quanto escrita.

Competências Técnicas

• Sólida vivência em gestão de vendas e estratégias comerciais no setor de hotelaria.
• Conhecimento avançado em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes.
• Habilidade no uso de sistemas de reservas e gestão hoteleira.
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua utilizando Excel avançado e ferramentas de BI.

Competências Comportamentais

• Perfil proativo com foco em melhoria contínua e inovação.
• Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipes.
• Comunicação clara e assertiva para negociação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de adaptação e resolução de problemas em ambientes dinâmicos.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise preditiva.
• Fluência em outros idiomas, como espanhol ou francês.
• Certificações em vendas consultivas ou gestão de projetos.