Supervisor de Customer Service | Indaiatuba - SP

Creare Sistemas; Indaiatuba; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Indaiatuba busca um Supervisor de Customer Service para liderar a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência do serviço. O candidato ideal terá habilidades de comunicação, experiência em liderança e será responsável por gerenciar indicadores de desempenho e feedback dos clientes.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

PLR anual

Descontos em universidades

Day Off no mês do aniversário

Plano de Saúde Unimed

TotalPass para academias

Plano Odontológico MetLife

Auxílio Idiomas

Seguro de vida em grupo

Auxílio Creche

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência em liderança de projetos é necessária.
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Indaiatuba.
• Boas habilidades de comunicação com diferentes públicos.

Responsabilidades

• Gerenciar operações do time no SAP.
• Analisar indicadores e atuar nas oportunidades de melhoria.
• Gerenciar o relacionamento com os clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Inteligência emocional

Negociação

Formação académica

Ensino Superior cursando

Ferramentas

Excel

Pacote Office

SAP

Descrição da oferta de emprego

Nesta oportunidade de Supervisor de Customer Service, você será responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um alto nível de satisfação e eficiência no serviço prestado. Além disso, acompanhará e analisará as tendências de feedback dos clientes, propondo ações para resolver problemas recorrentes. Também monitorará e analisará os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.

Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão é promover melhorias nos processos logísticos dos nossos clientes e criar um ambiente desafiador que incentive o autoconhecimento e o autodesenvolvimento, alinhado às necessidades profissionais dos nossos colaboradores.

Responsabilidades:

1. Gerenciar operações do time no SAP;
2. Gerenciar lançamentos de orçamentos;
3. Analisar indicadores e atuar nas oportunidades de melhoria no atendimento aos clientes;
4. Administrar agendamentos da equipe técnica e sugerir melhorias;
5. Realizar alinhamentos constantes e acompanhar as entregas do time;
6. Entender, acompanhar e atender o SLA do cliente;
7. Gerenciar o relacionamento com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas, promovendo a fidelização;
8. Garantir respostas rápidas e precisas às perguntas e solicitações dos clientes;
9. Realizar Site Survey quando necessário;
10. Acompanhar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedbacks;
11. Buscar constante desenvolvimento técnico e pessoal;
12. Desenvolver novas lideranças técnicas e relacionais na equipe.

Requisitos:

1. Ensino Superior cursando em áreas diversas;
2. Boas habilidades de comunicação com diferentes públicos;
3. Disponibilidade para atuar 100% presencial em Indaiatuba;
4. Inteligência emocional para atuar em ambientes diversos;
5. Experiência na função e em liderança de projetos;
6. Excel avançado e domínio do pacote Office;
7. Técnicas de negociação.

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição no Cartão Swile (R$ 35,00 por dia trabalhado, sem desconto em folha);
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade;
• PLR anual;
• Descontos em universidades e escolas Ulbra;
• Day Off no mês do aniversário;
• Plano de Saúde Unimed (parte subsidiada, sem coparticipação após período de experiência);
• TotalPass para academias próximas;
• Plano Odontológico MetLife (mensalidade de R$ 12,31, a partir do primeiro mês);
• Auxílio Idiomas (reembolso até R$ 150,00 após período de experiência);
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio Creche;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento.

Candidate-se e seja notificado sobre novas vagas de Supervisor de Customer Service em Indaiatuba, São Paulo, Brasil.