Supervisor de CRM

Só Reparos; Brasília; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Brasília está buscando um Coordenador Comercial para transformar sua base de clientes em uma fonte constante de vendas. O profissional liderará a implementação de tecnologia e processos comerciais, além de analisar o desempenho da equipe de vendas. As responsabilidades incluem a criação de dashboards, segmentação de clientes e elaboração de fluxos de reativação. Idealmente, o candidato deve ter experiência com plataformas de CRM e boas práticas comerciais.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Parceria com o Sesc

Qualificações

• Experiência em gestão de CRM e análise de clientes.
• Conhecimento em estatísticas e métricas comerciais.
• Capacidade de estabelecer fluxos de nutrição e scripts de vendas.

Responsabilidades

• Implementar e estruturar o CRM da empresa.
• Analisar e segmentar a base de clientes.
• Criar processos comerciais e cadências de contato com clientes.

Conhecimentos

Domínio de plataformas como Pipedrive, Hubspot, Salesforce

Estatística básica

Métricas comerciais (LTV, CAC)

Técnicas de vendas

Escuta ativa

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão de Vendas

Ferramentas

Excel

Power BI

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

Missão do Cargo

Transformar a base de clientes da Só Reparos em uma fonte constante de novas vendas, implementando processos, tecnologia e inteligência comercial que potencializem o relacionamento com clientes ativos e resgatem clientes esquecidos.

Main responsibilities

1. Implementação de Estrutura e Tecnologia

• Pesquisar e escolher a melhor ferramenta de CRM, adaptada à realidade da Só Reparos
• Estruturar o CRM, categorizando os dados da base de clientes por tipo de compra, recorrência, ticket médio, segmento (PF, PJ), última data de compra, etc
• Definir os principais indicadores a serem considerados na área
• Criar dashboards para análise de dados estratégicos
• Definir campos obrigatórios e fluxos de dados para que o uso do CRM seja funcional e rotineiro

2. Análise e Segmentação da Base

• Levantar, limpar e organizar a base de mais de 10.000 clientes
• Criar critérios objetivos de segmentação para clientes “quentes”, “mornos” e “frios”
• Identificar padrões de compra para gerar hipóteses de produtos suplementares

3. Criação de Processos Comerciais

• Criar cadências de contato com a base (WhatsApp, ligação, e-mail)
• Definir e documentar fluxos para reativação de clientes, vendas complementares e atendimento de orçamentos pendentes
• Identificar e alocar as funções para as pessoas certas
• Desenvolver playbooks simples e orientações práticas para apoio aos vendedores

4. Atuação Comercial Experimental

• Iniciar as primeiras abordagens com leads da base de forma direta para validar hipóteses de reativação e cross-sell
• Gerar os primeiros resultados práticos para mostrar o potencial da área
• Testar diferentes argumentos de vendas, ofertas e abordagens com base em dados

5. Interface com a Equipe Comercial

• Reunir-se com os vendedores mais experientes da Só reparos para entender as dores, rotinas e oportunidades de melhoria
• Sugerir clientes da base que podem ser reativados e fornecer dados que ajudem os vendedores a vender mais
• Monitorar o desempenho da equipe no dia a dia de vendas
• Analisar os indicadores da área e tomar decisões estratégicas para melhorar os resultados
• Fazer reuniões de análise de funil, feedback, treinamentos e 1:1 com a equipe da área
• Condução de onboarding de novos colaboradores

6. Criação e Consolidação da Área

• Mapear aprendizados e construir um modelo de atuação replicável para expansão da área
• Propor o escopo ideal de equipe futura com base nos resultados obtidos
• Documentar a jornada de criação da área para facilitar onboarding de novos membros
• Contribuir para a criação das futuras vagas da área
• Participar de processos seletivos futuros para trazer novos membros para a equipe

Requirements and skills

• Domínio técnico de plataformas como Pipedrive, Hubspot, Salesforce ou similares; compreensão de funil de vendas e gestão de base de clientes.
• Estatística básica, métricas comerciais (LTV, CAC, ticket médio, taxa de conversão) e ferramentas como Excel, Power BI ou Google Sheets.
• Modelos de segmentação (RFV, perfil de compra, comportamento de consumo, ciclo de vida do cliente).
• Boas práticas de cadência comercial (tempo entre contatos, canais, mensagens), fluxos de nutrição e scripts de vendas.
• Técnicas de vendas, gatilhos mentais, rapport, contorno de objeções e escuta ativa.
• Ensino Superior Completo em: Administração, Marketing, Gestão de Vendas, Tecnologia da Informação ou relacionados.

Additional information

Benefícios: VT + VA + Plano de Saúde + Plano odontológico + Parceria com o Sesc, entre outros.