SUPERVISOR DE COBRANCA (COOPERATIVAS)

Para se candidatar a esta vaga clique aqui e crie seu currículo.

Descrição da Vaga

O supervisor de cobrança desempenha um papel fundamental na gestão e otimização das atividades de recuperação de crédito. Suas responsabilidades abrangem a orientação, treinamento e supervisão da equipe de atendentes, garantindo o cumprimento de metas e procedimentos. Ele monitora o desempenho da equipe, analisa métricas, e implementa estratégias para aumentar a eficiência e produtividade. Além disso, o supervisor desenvolve e implementa estratégias de cobrança em larga escala, intervém em questões complexas, e gerencia relatórios de desempenho. Ele também colabora com outras áreas da empresa, como financeiro, jurídico e atendimento ao cliente, para garantir a eficácia do processo de cobrança.

Exigências

1. Superior cursando em adm., contabilidade, economia, gestão de pessoas ou áreas afins (desejável).
2. Experiência de 02 anos em Cobrança Massificado (desejável).

Atividades

1. Liderar, orientar, treinar e avaliar a equipe de atendentes de cobrança.
2. Monitorar o desempenho da equipe através de métricas (taxa de recuperação, volume de chamadas, acordos, etc.), identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.
3. Participar do desenvolvimento e implementação de estratégias de cobrança (scripts, abordagens, políticas, tecnologias).
4. Intervir e solucionar questões e problemas complexos na cobrança.
5. Gerenciar relatórios de cobrança, analisar dados e fornecer insights para a tomada de decisão e ajuste de estratégias.
6. Colaborar com outras áreas da empresa (financeiro, jurídico, atendimento) para otimizar o processo de cobrança.
7. Cumprir a Política de Qualidade, Antissuborno e Segurança da Informação da EEM.

Requisitos Desejáveis

• Comprometimento
• Comunicação Interpessoal
• Cultura
• Equilíbrio Emocional
• Escuta Ativa
• Flexibilidade
• Impessoalidade
• Liderança de Equipe
• Negociação
• Orientação p/ Resultado
• Planejamento e Procedimentos
• Produtividade e Qualidade
• Simplicidade
• Trabalho em equipe e Relacionamento
• Atento a detalhes
• Autogestão e Organização do trabalho
• Capacidade em desenvolver e gerenciar pessoas, motivar a equipe
• Comunicação Assertiva
• Comunicação Escrita e Verbal
• Conhecimento sobre as práticas e políticas de Qualidade
• Conhecimento sobre as práticas e políticas de RH
• Domínio de Cobrança
• Gestão de Conflito
• Gestão de Pessoas
• Gestão de Riscos
• Gestão do Tempo
• Habilidades de negociação e resolução de problemas
• Orientação ao Cliente
• Paciência e Resiliência
• Pacote Office
• Pró-atividade
• Resolução de Problemas
• Utilização de WhatsApp
• Utilização de Discador
• POS CURSANDO
• SUPERIOR CURSANDO

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Plano de Saúde
• Total Pass
• Parceria com Escola de Idiomas
• Plano Odontológico
• Gympass
• Clube de Vantagens
• Parceria com Universidades
• Auxílio Home Office
• Empréstimo Consignado

Local do Trabalho

EGGER E MESQUITA MATRIZ

Horário de Trabalho

07:40 às 17:40