Supervisor de Cobrança

DivZero; São Paulo; Presencial; BRL 3.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em São Paulo procura um(a) Supervisor(a) de Call Center para fortalecer sua equipe de Operações. Este papel é crucial para garantir o desempenho das operações, fornecendo feedback e orientações aos operadores. O candidato ideal deverá ter experiência em supervisão e habilidades notáveis em comunicação e negociação. O trabalho ocorre de segunda a sexta-feira, com uma carga horária de 40 horas semanais.

Serviços

Bônus de até 6 salários por ano

Plano de Saúde – NotreDame Intermédica

Vale Refeição: R$ 31,23 por dia

Vale Transporte ou Vale Combustível sem desconto

DayOff no mês do aniversário

Qualificações

• Desejável experiência prévia como supervisor(a) de call center.
• Experiência na área de Cobrança e Atendimento ao Cliente.
• Notáveis habilidades de comunicação e negociação.

Responsabilidades

• Suporte à equipe operacional e avaliação de desempenho.
• Otimizando procedimentos e mantendo a equipe motivada.
• Monitoramento em tempo real dos operadores do Call Center.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Visão orientada a resultados

Conhecimento em avaliação de desempenho

Excel Intermediário

Formação académica

Curso superior/tecnólogo, completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

À procura de talentosos profissionais para fortalecer ainda mais a nossa área de Operações.

Junte-se à nossa equipe Divzero!

Main responsibilities

• Suporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks;
• Conhecimento em carteiras do Bradesco Financiamentos (diferencial)
• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como: Ações de Negociações, Produtividade, Efetividade, Conversão, identificação de desvios de cada operador e etc.;
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc.;
• Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;
• Desenvolver os operadores visando a atingir a meta estabelecida pela companhia.
• Responsável por monitorar e acompanhar todos os operadores do Call Center em real time;
• Acompanhamento dos indicadores e geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;

Requirements and skills

• Desejável experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão;
• Experiência na área de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital);
• Essencial ter experiência em atendimento ao cliente/Cobrança Massificados/Autos;
• Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
• Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
• Ter uma abordagem orientada a resultados;
• Excel Intermediário;
• Curso superior/tecnólogo, completo ou cursando;
• Conhecimento em negociação com atrasos recentes e longos.

Additional information

Remuneração: R$ 2.200,00;

Bônus: De 0 a 6 salários/ano;

Comissionamento mensal;

Plano de Saúde – NotreDame Intermédica;

Plano Odontológico – Bradesco Saúde;

️ Vale Refeição/Vale Alimentação: R$ 31,23 (por dia), no cartão flexível Caju;

Vale Transporte ou Vale Combustível (Sem desconto em folha);

DayOff no mês do seu aniversário;

Carga Horária: 40hrs/semanal (Segunda a Sexta-feira – Horário comercial);

Local de Trabalho: São Bento - São Paulo