Supervisor de Call Center Jr ( Cobrança)

DivZero; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão e recuperação de crédito em São Paulo está buscando um Supervisor de Call Center Jr para apoiar a equipe operacional e otimizar procedimentos. O candidato ideal deve ter experiência em supervisão, executar avaliações de desempenho e manter a motivação da equipe. Benefícios incluem bônus, plano de saúde e vale-refeição. Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta.

Serviços

Plano de Saúde – NotreDame Intermédica

Vale Refeição/Vale Alimentação: R$ 31,23 por dia

Vale Transporte ou Vale Combustível

DayOff no mês do seu aniversário

Qualificações

• Desejável experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão.
• Experiência na área de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital).
• Conhecimento em negociação com atrasos recentes e longos.

Responsabilidades

• Suporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks.
• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada.
• Avaliar desempenho com as principais métricas.

Conhecimentos

Experiência em supervisão de call center

Habilidades de negociação

Orientação a resultados

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Call Center Jr ( Cobrança)

À procura de talentosos profissionais para fortalecer ainda mais a nossa área de Operações.

• Suporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks;
• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como: Ações de Negociações, Produtividade, Efetividade, Conversão, identificação de desvios de cada operador e etc.;
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc.;
• Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;
• Desenvolver os operadores visando a atingir a meta estabelecida pela companhia.
• Responsável por monitorar e acompanhar todos os operadores do Call Center em real time;
• Acompanhamento dos indicadores e geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;
• Desejável experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão;
• Experiência na área de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital);
• Ter uma abordagem orientada a resultados;
• Conhecimento em negociação com atrasos recentes e longos.

Bônus: De 0 a 6 salários/ano;

Plano de Saúde – NotreDame Intermédica;

️ Vale Refeição/Vale Alimentação: R$ 31,23 (por dia), no cartão flexível Caju;

Vale Transporte ou Vale Combustível (Sem desconto em folha);

DayOff no mês do seu aniversário;

Carga Horária: 40hrs/semanal (Segunda a Sexta-feira – Horário comercial);

Local de Trabalho: São Bento - São Paulo

• Step 2: Entrevista com o RH 2 Entrevista com o RH

O Grupo RCB é especializado em estruturar, investir e operar recebíveis e ativos de crédito.

Nossa missão é ser agente indispensável no ciclo de crédito, agregando a maior eficiência e inovação tecnológica na gestão de crédito e recebíveis.

A DivZero Recuperação de Créditos, como parte do Grupo RCB, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do Banco Bradesco , administrando seus contratos de forma transparente e ágil.

Entendemos que cada cliente tem uma história única e que as vezes passa por situações difíceis. Assim, nos comprometemos em oferecer facilidade no atendimento e soluções flexíveis, garantindo uma resolução ágil e adequada à situação de cada um.

Construímos nosso negócio com base em princípios sólidos: Transparência e Ética, Espirito Empreendedor, Excelência e Resultado e Meritocracia.