SUPERVISOR DE CALL CENTER (DISTRIBUIÇÃO)

Nordil; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma distribuidora de alimentos busca um Supervisor de Call Center para liderar a equipe, monitorar métricas de desempenho e garantir a qualidade no atendimento ao cliente. O candidato ideal possui experiência anterior em call center, habilidades de liderança e disponibilidade para horários comerciais. A empresa oferece benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale alimentação

Vale transporte

Plano odontológico

Acesso a plano de saúde

Qualificações

• Experiência anterior com supervisão de call center, preferencialmente no segmento de alimentos.
• Facilidade com análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e eventuais plantões.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendentes de call center.
• Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe.
• Realizar feedbacks e treinamentos periódicos para desenvolvimento da equipe.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resolução de conflitos

Orientação para resultados

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Resumo Do Cargo

Responsável por supervisionar a equipe de atendimento telefônico (call center), garantindo um alto nível de qualidade no atendimento ao cliente, cumprimento de metas e processos eficazes de vendas, suporte e pós-venda. Atua diretamente no suporte à equipe, na análise de indicadores e na melhoria contínua dos processos de atendimento da distribuidora de alimentos.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendentes de call center (SAC e televendas);
• Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, acompanhando indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, conversão de vendas, entre outros;
• Realizar feedbacks e treinamentos periódicos para desenvolvimento da equipe;
• Garantir que os padrões de atendimento, qualidade e tempo de resposta sejam seguidos;
• Apoiar a equipe em atendimentos mais complexos ou situações críticas;
• Criar e implementar scripts e fluxos de atendimento que estejam alinhados com os objetivos comerciais da distribuidora;
• Trabalhar em parceria com os setores de logística, comercial e faturamento para resolver demandas de clientes;
• Sugerir melhorias operacionais com base na análise de dados e relatórios;
• Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos da empresa, políticas comerciais e campanhas promocionais.
  
  

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial);
• Experiência anterior com supervisão de call center, preferencialmente no segmento de alimentos ou bens de consumo;
• Habilidade em liderança, comunicação, resolução de conflitos e orientação para resultados;
• Facilidade com análise de indicadores e elaboração de relatórios;
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e eventuais plantões.
  
  

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de distribuição de alimentos (food service, atacado, varejo);
• Experiência com vendas ativas e receptivas por telefone;
• Capacidade de atuar sob pressão com foco em metas.
  
  

Deneficios/Direitos

• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano Odontologico;
• Acesso a plano de saúde;