Supervisor de call center chat

NetVagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de Supervisores de Call Center/Chat para liderar suas equipes de atendimento. O candidato ideal deve possuir uma sólida experiência em supervisão, com habilidades excepcionais em comunicação e resolução de problemas. Este papel é crucial para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Se você é apaixonado por liderar equipes e otimizar processos, esta é a oportunidade perfeita para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Serviços

Vale-refeição flexível

Vale transporte

Plano de saúde 100% sem custos

Plano odontológico

Day off no aniversário

Convênio academia

Seguro de vida

Convênio farmácia

Parcerias com faculdades

Qualificações

• Experiência sólida em supervisão de call center e chat.
• Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo metas e qualidade.
• Monitorar métricas de desempenho e realizar treinamentos periódicos.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Comunicação

Resolução de problemas

Gerenciamento de desempenho

Treinamento e desenvolvimento

Formação académica

Formação superior em Administração

Gestão de Pessoas

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento de desempenho

Sistemas de call center

Descrição da oferta de emprego

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de Supervisores de Call Center/Chat altamente qualificados para liderar nossas equipes de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá uma sólida experiência em supervisão de equipes de call center e chat, com habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Este papel é essencial para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Responsabilidades:

• Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes do call center, garantindo o cumprimento das metas e objetivos de atendimento.
• Monitorar as métricas de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de primeira chamada, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
• Realizar treinamentos e reciclagens periódicas para a equipe, com foco em melhoria contínua e atualização sobre produtos e serviços.
• Acompanhar o desempenho individual dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e implementando planos de desenvolvimento quando necessário.
• Gerenciar escalas e horários de trabalho, garantindo a cobertura adequada e a otimização da equipe.
• Garantir que os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente sejam seguidos rigorosamente, promovendo um atendimento de qualidade.
• Resolver problemas complexos ou situações difíceis que não possam ser resolvidas pelos operadores.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de qualidade e TI para implementar melhorias nos processos e nas ferramentas de atendimento.
• Gerenciar indicadores de performance (KPIs) e elaborar relatórios para a gestão sobre os resultados da operação do call center.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e implementar ações para otimizar a operação.
• Manter um ambiente de trabalho motivador e engajador, promovendo o bem-estar da equipe e incentivando o alto desempenho.

Diferenciais:

• Experiência em call centers de grande porte ou em setores específicos (financeiro, telecomunicações, etc.).
• Conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes de alta performance.
• Formação superior em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas.
• Certificação em Gestão de Call Center ou áreas relacionadas.

Benefícios:

• Vale-refeição flexível: R$ 30,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.