Supervisor de Atendimento SAC (SP)

Allcare Gestora de Saúde; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora gestora de saúde está à procura de um Supervisor de SAC para liderar uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente. Nesta posição, você será responsável por monitorar indicadores de desempenho, desenvolver habilidades da equipe e garantir a satisfação dos clientes. Com um compromisso em promover bem-estar e qualidade de vida, esta empresa oferece um ambiente de trabalho híbrido, além de benefícios como assistência médica e programas de qualidade de vida. Se você é apaixonado por desenvolvimento de pessoas e tem experiência em SAC, esta é a oportunidade perfeita para você!

Serviços

Vale-refeição e/ou Vale-alimentação

Assistência médica com co-participação

Assistência odontológica

Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário

Plataforma de treinamento exclusiva

Café da manhã no escritório

Programa de qualidade de vida e bem-estar

Telemedicina gratuita

Clube de Turismo

Gympass com academias

Qualificações

• Experiência anterior como supervisor em operações de SAC.
• Capacidade de desenvolver e monitorar equipe de atendimento.

Responsabilidades

• Controlar indicadores operacionais da célula de SAC.
• Gerir a satisfação dos clientes e aplicar feedback para a equipe.

Conhecimentos

Supervisão de SAC

Pacote Office

NPS

Desenvolvimento de pessoas

Solução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 600 colaboradores e mais de 350 mil clientes.

Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender às necessidades de nossos clientes.

Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde!

Reconhecida pelo excelente relacionamento com o cliente, a Allcare é certificada pela GPTW e pela FIA, além de possuir diversas premiações na área de relacionamento com clientes, como os Prêmios ABT, Smart Customer e Cliente SA.

Nos preocupamos em olhar para cada cliente como se ele fosse único, pois assim acreditamos que cuidando da individualidade, conseguimos beneficiar o coletivo.

Como Supervisor de SAC você será responsável por:

1. Controle de indicadores operacionais da célula de SAC;
2. Desenvolvimento do time de atendimento nas atividades de atendimento ao cliente;
3. Realizar monitorias dos atendimentos com objetivo de verificar pontos de evolução e melhorias de resultado;
4. Gerir marcação de ponto administrativa da equipe e programação de férias;
5. Aplicar feedback para desenvolvimento da equipe;
6. Acompanhar e garantir a satisfação dos clientes.

Para essa oportunidade, você precisa:

• Ter atuado como supervisor em outras operações SAC;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Conhecimentos em NPS;
• Ser focado em desenvolvimento de pessoas e solucionador de problemas;
• Ter atuado em administradoras, corretoras ou operadoras de saúde será um diferencial.

Oferecemos benefícios como:

• Vale-refeição e/ou Vale-alimentação;
• Assistência médica com co-participação;
• Assistência odontológica, com duas opções de planos;
• Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário;
• Plataforma de treinamento exclusiva (Capacita);
• Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches;
• Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio psicológico, financeiro, social e jurídico);
• Modelo de trabalho híbrido;
• Telemedicina gratuita (Dr Hoje);
• Clube de Turismo para planejar suas viagens;
• Gympass com academias pelo país;
• Clube de vantagens com descontos exclusivos;
• Kit boas-vindas para seu bebê.

Etapas do processo seletivo:

1. Entrevista com RH;
2. Entrevista com o Gestor.