Supervisor de Atendimento - SAC

Verisure

São Paulo

BRL 30.000 - 60.000

Descrição da oferta de emprego

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Missão do cargo

Desenvolver pessoas, auxiliar nas atividades diárias. Garantir o acompanhamento dos indicadores da área para entrega dos objetivos da companhia e prestar um bom serviço aos clientes Verisure. Prover acompanhamento e desenvolvimento dos operadores, com aplicação de feedbacks focados em atingir as métricas de produtividade, satisfação e manter o bom clima da área.

Quais são as principais responsabilidades?

Gestão da equipe, incluindo acompanhamento de frequência, controle de ponto, pausas e escalas.
Distribuição e monitoramento de ordens de serviço, e-mails e atendimentos.
Controle de indicadores operacionais (fila, abandono, NDS, NPS, qualidade) e acompanhamento em tempo real.
Supervisão do uso de ferramentas de atendimento e interação com áreas de apoio (TI, RH, Comercial).
Condução de feedbacks individuais, validação de bonificações e aplicação de treinamentos e reciclagens.
Apoio em processos seletivos e revisão de processos internos.
Atendimento a casos críticos e abertura/gestão de chamados conforme necessário.
Elaboração de relatórios e suporte na finalização de plantões.

O que você precisa ter?

Ensino Superior completo;
Experiência como Supervisor na área de atendimento;
Pacote Office.

Benefícios

Vale Transporte
Vale Refeição ou Alimentação
Seguro de Vida Sulamérica
Plano de Assistência Médica AMIL*
Plano Odontológico Sulamérica*
Wellhub (Gympass)*
Conexa – plataforma de telemedicina
Empréstimo Consignado – conforme política vigente
Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente
Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente
Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure
Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure
Check-Up Anual Pluxee
Apoio Pass - Programa de Assistência ao Empregado
Mindself: Aplicativo com sessões de meditação
Zero Stress: Serviços de reparos para emergências
Licença Paternidade de 15 dias
Vida Link: Aplicativo de nutrição e Auxílio medicamentos.

*Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

6x1 - 15:40 às 00:00

Local de Trabalho

Zona Sul de SP - Morumbi