Supervisor de Atendimento Pleno – Central Antifraude (Videochamada) - Unidade Taboão da Serra

Interfile; Taboão da Serra; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque no combate a fraudes busca um(a) Supervisor(a) para liderar a Central Antigolpes. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de equipes e um forte perfil analítico. Responsabilidades incluem acompanhar indicadores operacionais e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Esta posição oferece um ambiente desafiador, focado em resultados e oportunidades de crescimento na carreira.

Serviços

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Alimentação no Local

Parcerias educacionais

Plano de carreira

Empréstimo Consignado

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou BackOffice.
• Experiência como Supervisor(a) de Operações.
• Capacidade de alinhar execução e estratégia (perfil 'hands on').

Responsabilidades

• Controlar indicadores operacionais e garantir performance do time.
• Feedback contínuos e identificação de oportunidades de capacitação.
• Atuar com foco total no cliente, garantindo qualidade de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Planejamento

Resiliência

Perfil analítico

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é apaixonado(a) por liderança e tem perfil estratégico?

Gosta de desafios, atua bem sob pressão e é movido(a) por resultados de alta performance?

Tem experiência em gestão de equipes de atendimento e sabe como orientar pessoas com foco em prevenção e segurança?

Então essa vaga é para você!

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para a nossa Central Antigolpes!

Se você tem olhar analítico, senso de dono e quer fazer a diferença no combate a fraudes, venha fazer parte do nosso time!

Transforme desafios em conquistas reais.

Venha liderar conosco.

#vemserinterfile

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Acompanhar e controlar os principais indicadores operacionais, garantindo a performance do time;
• Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks contínuos e construtivos, promovendo um ambiente engajador e motivador;
• Avaliar o desempenho dos colaboradores com base em relatórios de operação, identificando oportunidades de capacitação, desenvolvimento e ações direcionadas;
• Engajar a equipe para alcançar melhores resultados, incentivando a excelência na execução das atividades diárias;
• Monitorar relatórios disponíveis, assegurando a supervisão eficiente dos resultados individuais e coletivos;
• Atuar com foco total no cliente, garantindo qualidade, agilidade e atenção no atendimento;
• Atender prontamente às demandas do cliente, mantendo postura resolutiva e empática;
• Ter facilidade para apresentação pessoal e de resultados, sendo referência de comunicação e transparência para o time e stakeholders;
• Liderar um time especializado na realização de avaliações antifraude via videochamada, assegurando a assertividade dos processos e a proteção do cliente.

Requirements and skills

Pré-requisitos:

• Idade mínima de 18 anos;
• Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência Desejável:

• Vivência anterior em atendimento ao cliente e/ou atividades de BackOffice;
• Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações;
• Perfil "hands on" (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia;
• Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultados.

Conhecimentos Técnicos:

• Domínio intermediário do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook);
• Familiaridade com ferramentas do Office 365, como Forms e SharePoint.

Competências Comportamentais:

• Senso de dono e responsabilidade;
• Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças;
• Perfil analítico, com foco em dados e resultados;
• Flexibilidade e boa comunicação interpessoal.

Local de Trabalho:

• Taboão da Serra (SP) — Fácil acesso pela Estação Vila Sônia (Metrô – Linha Amarela), a cerca de 20 minutos do local;
• Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade.

Additional information

Salário

R$ 2.771,24

Horário de Trabalho

De segunda a sexta das 10:00 às 18:17 aos sábado das 09:00 às 16:17

Jornada de Trabalho

218:45 mês | 6x1 - Folga aos domingos.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Alimentação no Local (Restaurante);
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Empréstimo Consignado após 1 ano de empresa;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral.

Local de Trabalho:Avenida Paulo Aires 40, - Parque Pinheiros - Taboão da Serra - SP, 06767-220, Brasil. Fácil acesso pela estação Vila Sônia de Metrô - Linha Amarela - 20min. do Local.