SUPERVISOR DE ATENDIMENTO PL

ValeCard; Uberlândia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque no setor financeiro busca um Supervisor de Atendimento para liderar a equipe de Analistas de Implantação, assegurando a qualidade nas entregas e engajamento do cliente. O profissional será responsável por coordenar processos de onboarding, monitorar KPIs e promover uma cultura orientada ao cliente. Este papel fundamental exige um candidato com habilidades de liderança, experiência em gestão de equipes e excelência em operação, proporcionando um ambiente de crescimento e desafio.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de teams de onboarding ou atendimento.
• Conhecimento em gestão de KPIs operacionais (NPS, CSAT).
• Capacidade de mediação de conflitos e escuta ativa.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar etapas de implantação, garantindo prazos e padrões de qualidade.
• Supervisionar a equipe de analistas e desenvolver competências.
• Acompanhar KPIs de desempenho e aprimorar comunicação com o cliente.

Conhecimentos

Liderança inspiradora

Visão sistêmica

Pensamento analítico

Tomada de decisão baseada em dados

Formação académica

Superior Completo

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Plataformas SaaS

Ferramentas de CRM e BI

Descrição da oferta de emprego

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Resumo: Liderar a equipe de Analistas de Implantação, garantindo a excelência operacional no processo de onboarding dos clientes. Ser responsável por assegurar o cumprimento dos prazos, qualidade nas entregas, engajamento do cliente e alinhamento com as diretrizes comerciais e de Sucesso do Cliente. Atuar como elo estratégico entre as áreas comerciais, produtos, tecnologia e atendimento.

Responsabilidades:

• Coordenar e acompanhar a execução das etapas de implantação, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade;
• Supervisionar a equipe de analistas, apoiando tecnicamente e desenvolvendo competências comportamentais e operacionais;
• Acompanhar KPIs de desempenho da equipe, como taxa de ativação (Go Live), NPS/CSAT de implantação, primeiro faturamento e resolubilidade de demandas;
• Atuar na construção e revisão de processos de onboarding e fluxos de comunicação com o cliente;
• Garantir que o briefing comercial esteja completo e que as condições de venda estejam claras para a equipe de implantação;
• Identificar gargalos e propor soluções para melhorar a experiência do cliente durante a fase inicial da jornada;
• Representar a área de implantação em projetos transversais com outras áreas da empresa;
• Estimular a cultura de "customer centric" e senso de dono na equipe;
• Analisar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento das implantações.
  
  

Escolaridade:

• Superior Completo
  
  

Experiência:

Coordenar e acompanhar a execução das etapas de implantação, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade;

Supervisionar a equipe de analistas, apoiando tecnicamente e desenvolvendo competências comportamentais e operacionais;

Acompanhar KPIs de desempenho da equipe, como taxa de ativação (Go Live), NPS/CSAT de implantação, primeiro faturamento e resolubilidade de demandas;

Atuar na construção e revisão de processos de onboarding e fluxos de comunicação com o cliente;

Garantir que o briefing comercial esteja completo e que as condições de venda estejam claras para a equipe de implantação;

Identificar gargalos e propor soluções para melhorar a experiência do cliente durante a fase inicial da jornada;

Representar a área de implantação em projetos transversais com outras áreas da empresa;

Estimular a cultura de "customer centric" e senso de dono na equipe;

Analisar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento das implantações.

Competências

Soft Skills (Desejável):

Liderança inspiradora com foco em resultados;

Visão sistêmica e pensamento analítico;

Capacidade de mediação de conflitos e escuta ativa;

Alta capacidade de organização e definição de prioridades;

Boa comunicação interpessoal e clareza na condução de equipes;

Colaboração e relacionamento com diversas áreas da empresa;

Capacidade de tomada de decisão com base em dados.

Hard Skills (Desejável):

Experiência comprovada em liderança de times de onboarding, implantação ou atendimento a clientes;

Conhecimento em gestão de KPIs operacionais e de experiência do cliente (NPS, CSAT);

Familiaridade com plataformas SaaS, sistemas de gestão (ERPs), ferramentas de CRM e BI;

Domínio de Excel, PowerPoint e ferramentas de apresentação e dashboards;

Capacidade de interpretar contratos e traduzi-los em planos de implantação.