Supervisor de Atendimento PL

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Principais atividades:

1. Acompanhar e auxiliar os colaboradores em suas tarefas diárias, junto a utilização de todos os sistemas;
2. Controlar e dimensionar a quantidade de sinais reincidentes, diminuindo a reincidência de disparos para toda a base;
3. Controlar horários de entrada, saída e pausas dos colaboradores, garantindo o bom funcionamento do setor, diariamente;
4. Dimensionar as escalas existentes no setor;
5. Garantir o atingimento de todos os KPIs, medidos diariamente;
6. Acompanhar e analisar todos os relatórios enviados diariamente;
7. Encaminhar diariamente a passagem de plantão, focando nos principais eventos do dia;
8. Preparar reuniões de apresentação de resultados da equipe;
9. Acompanhar o recebimento de e-mails da gerência, coordenação e RH, divulgar as informações para equipe sempre que necessário de forma imediata;
10. Acompanhar, desenvolver, oferecer feedbacks e aconselhamentos construtivos, propondo melhorias aos colaboradores de forma individual;
11. Participação no processo seletivo junto com a coordenação;
12. Controlar diariamente o índice de absenteísmo (faltas, atrasos, horas extras), para que essas informações sejam repassadas ao RH;
13. Manter colaboradores disponíveis durante todo o turno. Ouvir ativamente e fornecer informações claras. Reforçar os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe;
14. Criar base de dados, análise do setor, fornecendo para a gerência, plano de ações contínuos para entrega de todos os resultados da área.

O que você precisa ter:

1. Superior completo em áreas relacionadas;
2. Bons conhecimentos de Excel;
3. Habilidade em análise de KPIs de Call Center;
4. Vivência com gestão de equipes;
5. Disponibilidade para atuar em escala 5x1.