Supervisor de Atendimento PL

Verisure; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e inclusiva busca um profissional dinâmico para integrar sua equipe. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza a diversidade e a equidade, promovendo o crescimento e desenvolvimento contínuo. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa é referência em proteção e segurança, oferecendo soluções confiáveis a milhões de clientes. Se você tem paixão por resultados e habilidades em gestão de equipes, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando para brilhar em sua carreira.

Qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas é essencial.
• Bons conhecimentos de Excel e análise de KPIs são importantes.

Responsabilidades

• Acompanhar e auxiliar colaboradores em suas tarefas diárias.
• Controlar horários e absenteísmo, garantindo o bom funcionamento do setor.
• Preparar reuniões de apresentação de resultados da equipe.

Conhecimentos

Análise de KPIs de Call Center

Gestão de equipes

Excel

Formação académica

Superior completo em áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Principais atividades:

1. Acompanhar e auxiliar os colaboradores em suas tarefas diárias, junto a utilização de todos os sistemas;
2. Controlar e dimensionar a quantidade de sinais reincidentes, diminuindo a reincidência de disparos para toda a base;
3. Controlar horários de entrada, saída e pausas dos colaboradores, garantindo o bom funcionamento do setor, diariamente;
4. Dimensionar as escalas existentes no setor;
5. Garantir o atingimento de todos os KPIs, medidos diariamente;
6. Acompanhar e analisar todos os relatórios enviados diariamente;
7. Encaminhar diariamente a passagem de plantão, focando nos principais eventos do dia;
8. Preparar reuniões de apresentação de resultados da equipe;
9. Acompanhar o recebimento de e-mails da gerência, coordenação e RH, divulgar as informações para equipe sempre que necessário de forma imediata;
10. Acompanhar, desenvolver, oferecer feedbacks e aconselhamentos construtivos, propondo melhorias aos colaboradores de forma individual;
11. Participação no processo seletivo junto com a coordenação;
12. Controlar diariamente o índice de absenteísmo (faltas, atrasos, horas extras), para que essas informações sejam repassadas ao RH;
13. Manter colaboradores disponíveis durante todo o turno. Ouvir ativamente e fornecer informações claras. Reforçar os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe;
14. Criar base de dados, análise do setor, fornecendo para a gerência, plano de ações contínuos para entrega de todos os resultados da área.

O que você precisa ter:

1. Superior completo em áreas relacionadas;
2. Bons conhecimentos de Excel;
3. Habilidade em análise de KPIs de Call Center;
4. Vivência com gestão de equipes;
5. Disponibilidade para atuar em escala 5x1.