Supervisor de Atendimento | Nova Lima - MG

Instituto das Cidades Inteligentes; Nova Lima; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização dedicada à inovação em Minas Gerais está buscando um profissional para supervisionar equipes e elaborar planos de capacitação. O candidato ideal deve ter nível superior completo e habilidades em liderança e resolução de conflitos. A posição é presencial, com uma jornada de trabalho de 8 horas diárias de segunda a sexta-feira e oferece uma variedade de benefícios, incluindo assistência médica e desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale-alimentação e/ou vale-refeição

Vale-transporte

Assistência médica sem coparticipação

Assistência odontológica

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de vida

Programa Leve a Vida Leve

Acolhimento psicológico

Cursos e certificações

Vagas exclusivas para colaboradores

Treinamentos e eventos

Parcerias com instituições de ensino

Acesso a academias

Folga no seu aniversário

Qualificações

• Domínio em sistemas e computadores.
• Capacidade de resolver conflitos e liderar equipes.
• Foco na organização e boa comunicação.

Responsabilidades

• Supervisionar trabalhos e definir metas para a equipe.
• Elaborar planos de capacitação e coletar estatísticas.
• Gerir o sistema de qualidade da área.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Resolução de conflitos

Visão sistêmica

Operação de sistemas e computadores

Formação académica

Nível superior completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte do time!

Main responsibilities

• Supervisionar os trabalhos realizados pelas equipes sob sua responsabilidade, com definição de metas, padronização de procedimentos, avaliação e feedbacks periódicos;
• Apoiar as demandas da coordenação/gerência;
• Elaborar planos de capacitação, promovendo ações para estimular o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;
• Confeccionar relatórios de indicadores estratégicos e de prestação de contas interna;
• Coletar e analisar estatísticas de atendimentos para sugerir estratégias que resultem em melhorias na prestação do serviço;
• Aplicar sanções administrativas quando cabíveis;
• Realizar a gestão do sistema de qualidade da área, monitorando riscos que possam impactar a prestação do serviço;
• Planejar e conduzir processos seletivos de contratação de recursos humanos para preenchimento de vagas ociosas;
• Planejar ações para a área em consonância ao planejamento estratégico do instituto;
• Promover ações baseadas em melhores práticas de mercado e que resultem positivamente a prestação dos serviços;
• Manter relacionamento direto com o cliente PNL (usuários do sistema SAIC), garantindo alinhamento, tratativas técnicas e soluções para demandas do atendimento;
• Gerir, monitorar e propor melhorias nos sistemas utilizados pela Central de Atendimento ao Cidadão, assegurando sua funcionalidade, estabilidade e evolução conforme as necessidades da operação.

Requirements and skills

• Nível superior completo.

Competências funcionais

Domínio em:

• Operação de sistemas e computadores ou outros equipamentos;
• Liderança de equipes;
• Resolução de conflitos;
• Visão sistêmica.

Competências comportamentais:

• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento;
• Formação e Conhecimento;
• Proatividade e Iniciativa;
• Liderança e empatia;
• Inovação e criatividade;
• Ética e confidencialidade;
• Trabalho em equipe;
• Autoconhecimento;
• Autogerenciamento.

Additional information

Jornada de Trabalho:

• 8h diárias, segunda a sexta-feira. Das 07:00 às 17:00 (2 horas de almoço: 12h às 14h).

Modalidade:

• Presencial.

Local:

• Nova Lima - MG.

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• ???? Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• ️ Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• ️️Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário.