Supervisor de Atendimento Jundiaí - SP Full-time employee

PLATLOG Soluções Logísticas; Jundiaí; Presencial; BRL 45.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa com mais de 40 anos de atuação no setor de food-service está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar sua equipe de atendimento. O candidato ideal deverá ter formação superior em áreas correlatas e experiência em atendimento ao cliente, além de habilidades em liderança e tomada de decisão. Os benefícios incluem refeitório no local, plano de saúde e odontológico, entre outros.

Serviços

Refeitório no local

Vale Combustível

Convênio médico

Convênio odontológico

Cesta básica

Cartão farmácia

Sesc

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em logística.
• Conhecimento em sistemas de atendimento e plataformas logísticas.
• Boa capacidade de comunicação e liderança.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade dos processos.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Tomada de decisão

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Salesforce

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

APlatLog Soluções Logísticas, empresa com mais de 40 anos de atuação e referência nacional no setor de food-service, está expandindo seu time e busca um(a) profissional com experiência, visão estratégica e espírito de liderança para ocupar a posição deSupervisor(a) de Atendimento

Main responsibilities

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando que os processos sejam executados conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela Platlog;
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, entre outros), propondo melhorias contínuas no atendimento;
• Gerenciar e distribuir as demandas da equipe, organizando escalas e prioridades de atendimento;
• Apoiar a resolução de problemas complexos ou críticos, atuando como ponto de escalonamento;
• Manter contato próximo com áreas operacionais e comerciais para garantir o alinhamento das informações prestadas aos clientes;
• Garantir que todos os atendimentos sejam registrados corretamente nos sistemas internos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
• Participar da definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente.

Requirements and skills

Requisitos:

• Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de logística, transportes;
• Conhecimento em sistemas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce) e plataformas logísticas;
• Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Boa capacidade de comunicação, liderança e tomada de decisão.

Additional information

Benefícios:

Refeitório no local -Vale Combustível

Após os 3 meses

Convênio médico

Convênio odontológico

Cesta básica

Cartão farmácia

Sesc