Supervisor de Atendimento Jr

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação em São Paulo busca um profissional para monitorar atividades de atendimento, garantir KPIs e promover o desenvolvimento da equipe. É essencial ter experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em ferramentas como SalesForce. Oferece benefícios como plano de saúde, auxílio alimentação e incentivo à educação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Parceria com plano de saúde para Pet

Acesso aos materiais didáticos para filhos de colaboradores

Parcerias para MBA e Pós Graduação

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Abertura para atuar em cenários de mudança.
• Conhecimento prático de ferramentas utilizadas em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Monitorar as atividades do time relacionadas ao atendimento às escolas.
• Garantir o atingimento dos KPIs.
• Promover o crescimento profissional da equipe.
• Ser o contato entre o time e outras áreas da empresa.

Conhecimentos

Flexibilidade

Resiliência

Conhecimento em atendimento ao cliente

Análise crítica

Capacidade de comunicação

Ferramentas

SalesForce

CRMs

Descrição da oferta de emprego

📚Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Monitorar diariamente as atividades principais do time relacionadas ao atendimento às escolas, incluindo o acompanhamento de chamados em aberto, processos de devolução, pedidos e reenvio de materiais, comunicados institucionais e de campanhas, bem como o cumprimento das entregas e SLAs estabelecidos. Atuar de forma preventiva e corretiva para garantir a excelência operacional.
• Dominar os processos da área para oferecer suporte qualificado ao time, especialmente em situações mais complexas, que demandem análise crítica e avaliação de impactos antes da tomada de decisões.
• Garantir o atingimento dos indicadores de performance (KPIs), atuando de forma proativa na identificação de desvios e implementação de planos de ação para melhorar resultados abaixo da meta.
• Promover o crescimento profissional da equipe por meio de feedbacks estruturados, identificação de pontos de melhoria e construção de planos de desenvolvimento individual (PDIs), visando uma trajetória de carreira clara, sustentável e alinhada com os objetivos da organização.
• Ser o ponto de contato estratégico entre o time e demais áreas da empresa (ex.: logística, TI, financeiro), assegurando agilidade e assertividade na resolução de problemas operacionais e estruturais.
• Assumir o atendimento a escolas sempre que necessário, especialmente em situações críticas ou de maior complexidade, participando ativamente de tratativas e reuniões para garantir a resolução eficaz e o fortalecimento do relacionamento.
• Atuar com postura protagonista e inconformista frente a problemas e desafios da área, propondo soluções inovadoras, revisando processos e implementando melhorias que gerem ganhos de eficiência, qualidade e satisfação dos clientes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Estar aberto e preparado para atuar em cenários de mudança, com flexibilidade, resiliência e adaptabilidade frente a novos contextos, prioridades ou estruturas.
• Conhecimento prático de ferramentas e tecnologias utilizadas em atendimento ao cliente (CRMs, chat, e-mail, etc.).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, com entendimento profundo das dinâmicas, desafios e boas práticas da área.

Diferenciais:

• Ter trabalhado com ferramenta de atendimento SalesForce.
• Ter conhecimento em gestão de indicadores e monitorias de atendimento.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco