Supervisor de Atendimento I

Europ Assistance; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assistência de renome está em busca de um líder para supervisionar seus atendimentos na unidade de Barueri. O papel envolve analisar a qualidade dos serviços prestados, gerenciar a equipe, e assegurar melhorias baseadas em dados operacionais. Este candidato ideal deve estar cursando graduação superior e ter sólido conhecimento em ferramentas do pacote Office, além de ter habilidades em gestão de equipe e operações.

Serviços

TotalPass

EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)

VR, VA, VT

Assistência Médica e Odontológica

Trilha de Conhecimento

Qualificações

• Necessário estar cursando graduação superior.
• Domínio no pacote Office é essencial.

Responsabilidades

• Monitorar qualidade dos atendimentos e analisar ocorrências.
• Gerenciar ciclo de vida dos colaboradores e realizar feedbacks.
• Executar gestão operacional com base em dados e KPIs.

Conhecimentos

Conhecimento pacote Office

Formação académica

Superior Cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Main responsibilities

·Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos, avaliando aderência aos scripts, conduta comportamental e cumprimento de procedimentos. Analisar ocorrências, fornecer feedbacks estruturados e propor planos de melhoria dentro dos prazos estabelecidos.

·Acompanhar em tempo real as filas de atendimento, monitorando o tempo médio de espera (TME), identificando gargalos e reportando desvios e ações corretivas à gestão.

·Analisar relatórios de reclamações de clientes e usuários, identificando falhas operacionais e definindo ações corretivas e preventivas. Elaborar retratações formais e acompanhar a efetividade das soluções.

·Gerenciar o ciclo de vida dos colaboradores da equipe, incluindo processos de efetivação, desligamento, acompanhamento de desempenho e aplicação de feedbacks com registros documentados.

·Executar rotinas administrativas da equipe, como fechamento de ponto, programação de férias, lançamento de atestados e liberação de acessos aos sistemas operacionais.

·Garantir a comunicação clara e tempestiva de atualizações de procedimentos, assegurando que 100% da equipe esteja alinhada com as mudanças operacionais.

·Identificar oportunidades de melhoria com base em análises de reclamações e dúvidas operacionais, propondo ajustes de processo e treinamentos técnicos direcionados.

·Acompanhar o desempenho de novos assistentes após treinamentos, garantindo feedbacks contínuos e decisões assertivas sobre permanência ou desligamento, com registros formais.

·Participar de reuniões estratégicas com áreas internas e clientes, representando a operação e conduzindo ações de implantação de novos serviços ou contratos.

·Apoiar a coordenação na construção e validação de procedimentos, padrões operacionais e materiais de capacitação técnica (teórico e prático).

·Executar a gestão operacional com base em dados e KPIs, monitorando indicadores como TMA, TME, SLA, absenteísmo, rotatividade, controle de pausas e produtividade.

·Atuar como referencia técnica e de liderança para a equipe, apoiando operadores em dúvidas operacionais e na condução de situações criticas ou excepcionais.

Requirements and skills

• Superior Cursando
• Conhecimento pacote Office

Additional information

• Horário de Trabalho 14:00 as 23:00
• Modelo de Trabalho Presencial
• Escala 5x2 com plantões aos finais de semana

O que oferecemos?

TotalPass

EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)

VR, VA, VT

Assistência Médica e Odontológica

Trilha de Conhecimento