Supervisor de Atendimento e Suporte

Candidata ai; São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São José dos Campos busca um Supervisor de Atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em supervisão, conhecimento de ferramentas de CRM e habilidade de gestão de conflitos. O papel envolve a liderança da equipe, a transformação de dados de desempenho em planos de ação eficazes e a manutenção da conformidade com as políticas internas. Regime CLT e trabalho no departamento de Atendimento.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de SAC ou suporte técnico.
• Familiaridade com indicadores operacionais como NPS e CSAT.
• Desejável vivência com metodologias de Customer Success.

Responsabilidades

• Gestão de equipe e desenvolvimento de consultores.
• Transformar relatórios de indicadores em planos de ação.
• Manter o time alinhado às regras da Anatel.

Conhecimentos

Gestão de Conflitos

Capacidade Analítica

Gestão de Equipe

Conhecimento de CRM

Descrição da oferta de emprego

Experiência prévia em supervisão de SAC, suporte técnico ou operações de atendimento (desejável telecom ou serviços recorrentes).

Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel.

Familiaridade com indicadores operacionais (NPS, CSAT, SLA, TMA, Taxa de Reabertura).

Experiência com rotinas de escalonamento de incidentes e acompanhamento de tickets críticos.

Desejável vivência com metodologias de Customer Success e visão de experiência do cliente.

Habilidades de Gestão

Formação e acompanhamento de equipe: identificar gaps de performance, treinar e desenvolver consultores.

Capacidade analítica: transformar relatórios de indicadores em planos de ação concretos.

Gestão de conflitos: habilidade para atuar com clientes insatisfeitos e também com divergências internas.

Disciplina de processos: manter o time alinhado às regras da Anatel e políticas internas da empresa

Residir em São José dos Campos ou proximidades

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Atendimento