SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DO CLIENTE (31108)

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Supervisor de Atendimento ao Cliente você irá atuar no time de monitoramento, com a missão de fazer a gestão de líderes e time de atendimento.

Principais responsabilidades:

• Gestão de líderes e time de atendimento;
• Acompanhamento de indicadores de atendimento;
• Acompanhamento de indicadores de assistência veicular;
• Desenvolvimento de relatórios operacionais;
• Acompanhamento rotinas administrativas;
• Treinamento e reciclagem da equipe;
• Atuar em escalonamentos de clientes;
• Garantir o cumprimento de processos;
• Gestão financeira da área;
• Elaboração de planos de ação;
• Responsável pela condução de equipe de atendimento;
• Garantir o atingimento dos indicadores;
• Feedback e gestão da equipe;
• Desenvolvimento de relatórios com indicadores diários.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas e áreas afins;
• Experiência em gestão de times em âmbito de call center, conhecimento e gestão de indicadores operacionais de atendimento;
• Mandatório conhecimento em inglês intermediário (nível B), conhecimento em espanhol será considerado um diferencial;
• Desejável conhecimento no setor automotivo e assistência veicular;
• Habilidade de comunicação com cliente em situações de emergência;
• Conhecimento em pacote office, SAP e habilidade para lidar com plataformas diversas;
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Residir ou disponibilidade de mudança para Joinville-SC.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica;
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde;
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio);
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa;
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos);
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch.

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas;

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil;

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL;

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo;

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub;

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança;

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000);

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.