Supervisor de Atendimento (Central de Atendimento)

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um líder dinâmico para gerenciar sua Central de Atendimento, focando nos produtos de Seguro Saúde e Odonto. O papel envolve organizar e motivar a equipe, avaliar desempenhos e otimizar processos. O candidato ideal terá experiência em liderança de equipes de atendimento, preferencialmente com conhecimento em produtos de saúde. Se você é apaixonado por liderar e deseja fazer a diferença em um ambiente colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha contribuir para um time que valoriza o atendimento de qualidade e a excelência no serviço.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipe de atendimento (chat e voz).
• Conhecimento básico da legislação de saúde e relatórios.

Responsabilidades

• Organizar e orientar a equipe da Central de Atendimento.
• Avaliar desempenho e criar metas para a equipe.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Feedback e avaliação de desempenho

Motivação de equipe

Comunicação em inglês

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Vaga para atuar com gestão de time, na Central de Atendimento, dos produtos Seguro Saúde e Odonto. Com as seguintes atividades:

1. Organizar e orientar a equipe da Nossa Central de Atendimento;
2. Sendo responsável por avaliar o trabalho e dar feedback para maximizar desempenho;
3. Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
4. Apoiar e responder às perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
5. Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
6. Procurar meios para otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
7. Avaliar desempenho com as principais métricas da nossa Central;
8. Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;
9. Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
10. Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho e acompanhamento dos detalhes da operação.

Entre outras atividades da área.

Sendo Necessário Para a Ocupação

1. Ensino superior completo;
2. Inglês será um diferencial;
3. Experiência com liderança de time de atendimento (chat e voz);
4. Possuir experiência com o produto Saúde (Seguradora/ Assistencial);

Outros Requisitos

1. Conhecedor do Pacote Office (intermediário);
2. Conhecimento básico da legislação de saúde;
3. Ter familiaridade com relatórios e indicadores.