Supervisor de Atendimento Bilíngue

GetAtende; Campo Bom; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A GetAtende busca um Supervisor de Atendimento para liderar uma equipe de especialistas em Campo Bom. O profissional será responsável pela gestão de equipes, apresentação de indicadores e melhoria constante dos processos. É necessário ensino superior, fluência em inglês ou espanhol e experiência em liderança. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale-alimentação e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Assistência Médica

Vale-Alimentação / Vale-Refeição

Dia da Fruta

Dia de Folga no Aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade

Seguro de Vida

Oportunidade de Crescimento

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Fluência em inglês ou espanhol.
• Experiência em liderança de times de alta performance.

Responsabilidades

• Gerir equipes de atendimento e suas performances.
• Apresentar e gerenciar indicadores da área.
• Realizar feedbacks e atividades administrativas.

Conhecimentos

Inteligência emocional

Comunicação

Criatividade

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como Supervisor de Atendimento, sua missão será gerir pessoas e suas performances, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da GetAtende e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento.

Se você se identifica e quer dar um passo na sua carreira, inscreva-se agora!

Nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências para encantar pessoas.

Main responsibilities

A sua missão em nosso time será:

• Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental, a fim de atingirmos os resultados propostos;
• Gerenciar e apresentar os indicadores da área e equipe, por meio de relatórios disponíveis;
• Realizar atividades administrativas como ajuste/fechamento do ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
• Acompanhar monitorias de qualidade para orientar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na condução dos atendimentos da equipe;
• Realizar feedbacks com os colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento e evolução dos times e da área;
• Reportar incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes aos responsáveis, apoiando na busca de soluções através da interface com as equipes responsáveis;
• Atender clientes que entram em contato para demandas de Serviço e Produto, e quando necessário, prestar suporte para direcionar prioridades.

Requirements and skills

O que é necessário para se inscrever:

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;
• Inglês/Espanhol Fluente;
• Experiência na liderança e engajamento de times de alta performance, com foco em geração de negócio;
• Inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
• Habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.

Additional information

Benefícios e informações adicionais:

Salário compatível com o mercado;

Assistência Médica para você e seus dependentes (Unimed);

Assistência Odontológica (Odontoprev);

Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Pluxee;

Dia da fruta;

DayOff - Folga no aniversário;

Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;

Wellhub – Foco na sua saúde;

Licença maternidade estendida (6 meses);

Licença paternidade (28 dias);

PPR – Programa de participação nos resultados;

PAPE – Programa de apoio pessoal especializado;

Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas;

Seguro de Vida;

Oportunidade de Crescimento – Gestão de carreira;

Campanhas de Vacinação.

Onde você atuará: GetAtende em Campo Bom.

Empresa do grupo GetNet.

E aí? Curtiu a oportunidade? Então, inscreva-se na vaga e vamos conversar!

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