SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO PACIENTE

Central De Exames Laboratorio Clinico; Balneário Camboriú; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde dinâmica está em busca de um Supervisor de Atendimento para liderar uma equipe dedicada a oferecer um serviço excepcional aos pacientes. Este papel envolve supervisionar a equipe, garantir a qualidade do atendimento e otimizar processos de comunicação, especialmente via telefone e WhatsApp. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidades de liderança e um forte compromisso com a excelência. Se você é proativo e busca um ambiente colaborativo e inovador, esta é a oportunidade perfeita para você brilhar e fazer a diferença na vida dos pacientes.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia.
• Capacidade de organização e planejamento de resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e treinar a equipe de atendentes.
• Monitorar a qualidade das interações com os pacientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação Verbal

Resolução de Problemas

Liderança

Organização

Empatia

Formação académica

Experiência em Atendimento ao Cliente

Certificações em Atendimento ao Cliente

Ferramentas

WhatsApp Business

SINGOO

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

• Liderança e Gestão da Equipe: Supervisionar, orientar, treinar e motivar a equipe de atendentes que realizam o contato com pacientes via telefone e WhatsApp. Isso inclui a definição de metas, acompanhamento de desempenho individual e coletivo, aplicação de feedbacks construtivos e identificação de necessidades de desenvolvimento.
• Hands on realizar atendimentos ao paciente quando houver filas ou baixa de equipe, estar atento a excelencia
• Garantia da Qualidade do Atendimento: Monitorar e avaliar a qualidade das interações com os pacientes, assegurando que os padrões de atendimento da instituição sejam consistentemente mantidos. Isso envolve a análise de históricos de conversas, escuta de gravações (quando aplicável) e implementação de melhorias nos processos de comunicação.
• Otimização dos Processos de Atendimento: Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento via telefone e WhatsApp. Propor e implementar soluções que visem a eficiência, agilidade e satisfação do paciente.
• Suporte e Resolução de Problemas: Atuar como ponto de escalada para situações complexas ou reclamações de pacientes que não puderam ser resolvidas no primeiro nível de atendimento. Oferecer suporte à equipe em casos desafiadores e garantir uma solução eficaz para o paciente.
• Gestão da Informação e Documentação: Assegurar que todas as informações relevantes sobre o atendimento aos pacientes sejam devidamente registradas e atualizadas nos sistemas apropriados. Zelar pela confidencialidade e segurança dos dados dos pacientes.
• Elaboração de Relatórios e Indicadores: Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da equipe e do serviço de atendimento (e.g., tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do paciente). Elaborar relatórios gerenciais com insights e recomendações para aprimoramento.
• Interface com Outras Áreas: Colaborar com outras áreas da instituição (Comercial, faturamento, financeiro) para garantir um fluxo de informações eficiente e um atendimento integrado ao paciente.
• Manutenção do Conhecimento: Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e serviços da instituição, bem como sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente e novas tecnologias de comunicação (especialmente WhatsApp).
• Participação em Projetos: Envolver-se em projetos de melhoria contínua e inovação nos processos de atendimento ao paciente.
  
  

Responsabilidades Principais:

• Liderança e Gestão da Equipe: Supervisionar, orientar, treinar e motivar a equipe de atendentes que realizam o contato com pacientes via telefone e WhatsApp. Isso inclui a definição de metas, acompanhamento de desempenho individual e coletivo, aplicação de feedbacks construtivos e identificação de necessidades de desenvolvimento.
• Hands on realizar atendimentos ao paciente quando houver filas ou baixa de equipe, estar atento a excelencia
• Garantia da Qualidade do Atendimento: Monitorar e avaliar a qualidade das interações com os pacientes, assegurando que os padrões de atendimento da instituição sejam consistentemente mantidos. Isso envolve a análise de históricos de conversas, escuta de gravações (quando aplicável) e implementação de melhorias nos processos de comunicação.
• Otimização dos Processos de Atendimento: Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento via telefone e WhatsApp. Propor e implementar soluções que visem a eficiência, agilidade e satisfação do paciente.
• Suporte e Resolução de Problemas: Atuar como ponto de escalada para situações complexas ou reclamações de pacientes que não puderam ser resolvidas no primeiro nível de atendimento. Oferecer suporte à equipe em casos desafiadores e garantir uma solução eficaz para o paciente.
• Gestão da Informação e Documentação: Assegurar que todas as informações relevantes sobre o atendimento aos pacientes sejam devidamente registradas e atualizadas nos sistemas apropriados. Zelar pela confidencialidade e segurança dos dados dos pacientes.
• Elaboração de Relatórios e Indicadores: Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da equipe e do serviço de atendimento (e.g., tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do paciente). Elaborar relatórios gerenciais com insights e recomendações para aprimoramento.
• Interface com Outras Áreas: Colaborar com outras áreas da instituição (Comercial, faturamento, financeiro) para garantir um fluxo de informações eficiente e um atendimento integrado ao paciente.
• Manutenção do Conhecimento: Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e serviços da instituição, bem como sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente e novas tecnologias de comunicação (especialmente WhatsApp).
• Participação em Projetos: Envolver-se em projetos de melhoria contínua e inovação nos processos de atendimento ao paciente.
  
  

Requisitos:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde e com liderança de equipes.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e profissionalismo.
• Habilidade para lidar com diferentes tipos de pacientes e situações, mantendo a calma e o foco na solução.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente e plataformas de comunicação (telefone, SINGOO, WhatsApp Business, etc.).
• Capacidade de organização, planejamento e acompanhamento de resultados.
• Proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas.
• Habilidade para trabalhar em equipe e construir um ambiente de trabalho positivo.
• Conhecimento do Pacote Office (especialmente Excel para análise de dados e elaboração de relatórios).
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão de pacientes (SHIFT)
  
  

Habilidades Desejáveis:

• Certificações ou cursos em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Experiência com metodologias de atendimento ao paciente
  
  

Horario:

Segunda a sexta _ 8:00 as 12:30 e das 13:30 as 17:48

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