Supervisor de Atendimento ao Cliente - MT

Logos Ma; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Belo Horizonte está buscando um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe e assegurar a excelência no atendimento. O candidato ideal deve possuir experiência em supervisão, habilidades de comunicação eficazes e capacidade de inspirar a equipe. Este papel envolve a monitorização de indicadores de desempenho e o desenvolvimento de estratégias para melhorar a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos.
• Forte liderança e habilidade para motivar a equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência.
• Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
• Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Resolução de conflitos

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Atendimento ao Cliente - MT

Supervisor de Atendimento ao Cliente - MT

• Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência e eficiência no serviço prestado aos clientes;
• Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento;
• Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade;
• Acompanhamento dos indicadores de desempenho (TMA, TME, etc.;
• Acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turnover;
• Realizar Reuniões de Apresentação de Resultado de sua gestão;
• Realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe.
  
  

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência e eficiência no serviço prestado aos clientes;
• Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento;
• Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade;
• Acompanhamento dos indicadores de desempenho (TMA, TME, etc.;
• Acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turnover;
• Realizar Reuniões de Apresentação de Resultado de sua gestão;
• Realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe.
  
  

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos de forma eficaz;
• Forte liderança, capaz de motivar e inspirar a equipe a alcançar e superar os objetivos;
• Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de forma proativa.
• CNH B;
• Veiculo próprio (carro)
• Disponibilidade para viagens.
  
  

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

3500

Cargo

Supervisor de Atendimento ao Cliente

Empresa

Logos serviços

Atividades de teleatendimento.

Ramo

Serviços

(BH)