Supervisor de Atendimento ao Cliente

AudioCamp - Aparelhos Auditivos; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de clínicas de aparelhos auditivos está com uma vaga para Supervisor de Atendimento ao Cliente em Campinas. Este profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados. É necessário ter formação superior, experiência em telemarketing e boas habilidades de liderança e comunicação.

Qualificações

• Experiência em Telemarketing (call center).
• Conhecimento em informática.

Responsabilidades

• Contratar, integrar, treinar e liderar novos funcionários na central de atendimento.
• Realizar atendimento telefônico através do sistema ERP e canais digitais.
• Gerenciar a equipe, respondendo perguntas e fornecendo feedback.
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
• Preparar relatórios de resultados mensais, trimestrais e anuais.

Conhecimentos

Habilidades em atendimento

Pro-atividade

Paciência

Responsabilidade

Dinamismo

Formação académica

Superior completo em Administração

Gestão de Pessoas ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Objetivo

A rede de clínicas AUDIOCAMP está com uma vaga para Supervisor de Atendimento ao Cliente em nossa central de atendimento.

Responsabilidades

1. Contratar, integrar, treinar e liderar novos funcionários na central de atendimento.
2. Realizar atendimento telefônico através do sistema ERP e canais digitais (Chat, site, E-mail, WhatsApp, Redes Sociais, Marketplace, Sistemas Internos).
3. Gerenciar a equipe, respondendo perguntas, orientando e fornecendo feedback.
4. Monitorar e assumir chamadas quando necessário.
5. Garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
6. Diagnosticar problemas e propor melhorias nos resultados.
7. Otimizar procedimentos, resolver conflitos e motivar a equipe.
8. Avaliar o desempenho da equipe utilizando métricas principais (ficha ruim, ficha em carteira, trabalhado, agendado, entre outros).
9. Acompanhar a concorrência, sugerir ações comerciais e melhorias em produtos.
10. Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos sob a gestão da equipe comercial.
11. Preparar relatórios de resultados mensais, trimestrais e anuais de desempenho.
12. Promover treinamentos periódicos para a equipe.

Requisitos

• Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (preferencial).
• Experiência em Telemarketing (call center).
• Conhecimento em informática e Pacote Office.
• Habilidades em atendimento, pró-atividade, paciência, responsabilidade e dinamismo.

Observação: Verifique se a vaga está ativa antes de aplicar.