SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

GRUPO ATM; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções completas busca um Supervisor de Call Center que será responsável pela gestão da equipe, motivação e atingimento de metas. O candidato ideal deve ter experiência sólida em call centers, habilidades em liderança e excelentes competências em análise de KPIs, além de um perfil analítico e organizado.

Serviços

Seguro de vida

Qualificações

• Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center.
• Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua.
• Disponibilidade para atuar em diferentes turnos.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe para atender metas estipuladas.
• Monitorar ligações e aplicar feedback aos consultores.
• Garantir a motivação e desenvolvimento da equipe.

Conhecimentos

Gestão de conflitos

Comunicação

Análise de KPIs

Liderança

Organização

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em qualquer área

Ferramentas

Excel

CRM

Sistemas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Será responsável pela gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, garantindo o desenvolvimento, capacitação e motivação do time, bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outras atividades pertinentes ao cargo.

Supervisionar as atividades da equipe para atingir as metas estipuladas;

• Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação;
• Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
• Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área ou formação
• Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
• Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
• Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
• Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
• Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.

Benefícios: Seguro de vida

Horário: A definir.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.