Supervisor de Atendimento

Allianz Brasil; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Allianz Brasil procura profissional para supervisionar equipes de atendimento, monitorando KPIs e metas de qualidade, com foco na satisfação de clientes internos e externos.

O(a) candidato(a) lidará com monitorias mensais, análise de manifestações de clientes, e aplicação de briefings para sanar dúvidas sobre procedimentos, buscando melhoria contínua e uso de IA para otimizar a comunicação.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Bons conhecimentos do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Ensino médio completo, com superior em andamento considerado diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar equipe, monitorando KPIs e metas de qualidade.
• Realizar monitorias mensais das tratativas dos clientes para medir qualidade.
• Analisar manifestações para identificar desvios de conduta e melhorias.
• Aplicar briefings para sanar dúvidas dos analistas sobre procedimentos.
• Realizar avaliações semestrais de desempenho do grupo de analistas.
• Confeccionar e analisar relatórios para controle operacional.
• Aprimorar interações com clientes usando soluções de IA e automação de processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

• Supervisionar equipe, monitorando os KPIS e metas estabelecidas, com o foco no padrão de qualidade da empresa e atuando na gestão de pessoas e desenvolvimento de ações motivacionais, visando à satisfação dos nossos clientes internos e externos;
• Realizar monitorias mensais, através de oitivas de atendimentos prestados a nossos clientes, a fim de mensurar o percentual de qualidade aferido da equipe e diminuir reincidências de falhas;
• Analisar manifestações apurando passo a passo no foco da insatisfação dos nossos segurados, através de relatos e oitiva dos atendimentos do início ao fim, para identificar possíveis desvios de conduta/procedimento e possíveis pontos de melhoria na equipe;
• Elaborar e aplicar briefings com o objetivo de sanar dúvidas dos analistas em relação a mudanças de procedimento ou falhas repetitivas, procurando assim mitigar possíveis reclamações por parte dos nossos clientes finais;
• Realizar semestralmente avaliação de desempenho do grupo de analistas, analisando indicadores e comportamento, para mensurar desenvolvimento pessoal, profissional dos colaboradores;
• Elaboração e analise de relatórios para controle e identificação de desvios operacionais;
• Elaboração de apresentações com dados operacionais;
• Aprimorar as interações com os clientes implementando soluções de IA Conversacional para otimizar os processos de comunicação.
• Trabalhar de forma eficaz num ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizagem automática, análise de dados e ferramentas baseadas na nuvem, utilizando insights de forma responsável com os nossos padrões de governação de dados, segurança e uso ético.

O Que Você Irá Fazer

• Supervisionar equipe, monitorando os KPIS e metas estabelecidas, com o foco no padrão de qualidade da empresa e atuando na gestão de pessoas e desenvolvimento de ações motivacionais, visando à satisfação dos nossos clientes internos e externos;
• Realizar monitorias mensais, através de oitivas de atendimentos prestados a nossos clientes, a fim de mensurar o percentual de qualidade aferido da equipe e diminuir reincidências de falhas;
• Analisar manifestações apurando passo a passo no foco da insatisfação dos nossos segurados, através de relatos e oitiva dos atendimentos do início ao fim, para identificar possíveis desvios de conduta/procedimento e possíveis pontos de melhoria na equipe;
• Elaborar e aplicar briefings com o objetivo de sanar dúvidas dos analistas em relação a mudanças de procedimento ou falhas repetitivas, procurando assim mitigar possíveis reclamações por parte dos nossos clientes finais;
• Realizar semestralmente avaliação de desempenho do grupo de analistas, analisando indicadores e comportamento, para mensurar desenvolvimento pessoal, profissional dos colaboradores;
• Elaboração e analise de relatórios para controle e identificação de desvios operacionais;
• Elaboração de apresentações com dados operacionais;
• Aprimorar as interações com os clientes implementando soluções de IA Conversacional para otimizar os processos de comunicação.
• Trabalhar de forma eficaz num ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizagem automática, análise de dados e ferramentas baseadas na nuvem, utilizando insights de forma responsável com os nossos padrões de governação de dados, segurança e uso ético.

O Que Você Irá Trazer

• Ensino médio completo (obrigatório);
• Ensino superior em andamento será considerado um diferencial;
• Experiência pré via em atendimento ao cliente;
• Bons conhecimentos do Pacote Office;

O Que Oferecemos

Nossos colaboradores desempenham um papel fundamental no nosso sucesso como empresa. Valorizamos o fato de que cada um de nossos colaboradores é único e tem necessidades e ambições próprias, e gostamos de fazer parte de sua jornada.

Estamos aqui para capacitar e encorajar você no seu desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que você assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global onde a mobilidade internacional e o progresso na carreira são incentivados.

Cuidar da sua saúde e bem-estar é uma prioridade para nós. É por isso que criamos programas Work Well para proporcionar tranquilidade e oferecer flexibilidade no planejamento e organização de um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar dos nossos colaboradores, das suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Estamos unidos por um compromisso comum: colocar os nossos clientes em primeiro lugar, no centro de tudo o que fazemos. As suas necessidades inspiram a nossa forma de pensar e orientam as nossas ações. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e confiantes para explorar, crescer e moldar um futuro melhor – para os nossos clientes e para o mundo ao nosso redor.

Na Allianz, valorizamos a união: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero, e estamos empenhados em defender de forma consistente a igualdade de oportunidades para todos. A base disso é o nosso ambiente de trabalho inclusivo, onde tanto as pessoas como a performance são importantes, e onde a integridade, a equidade, a inclusão e a confiança estão no centro da nossa cultura. Por isso, acolhemos candidaturas independentemente de raça, etnia ou origem cultural, idade, género, nacionalidade, religião, classe social, deficiência, orientação sexual ou quaisquer outras características protegidas pela legislação local aplicável.

É um prazer tê-lo(a) a bordo. Vamos cuidar do amanhã.