SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

FGH; Paulista; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde no Brasil busca um Supervisor de Atendimento ao Cliente para coordenar as equipes nas áreas de Recepção e Controle de Agendamento. O profissional será responsável por garantir um atendimento excelente, supervisionar as atividades diárias das equipes e promover o desenvolvimento profissional de seus colaboradores. É necessário ter liderança, comunicação eficaz e conhecimento em boas práticas de atendimento ao cliente. Benefícios incluem refeitório e descontos em instituições de ensino e serviços.

Serviços

Refeitório

Descontos em instituições de ensino

Descontos em línguas estrangeiras

Descontos em cinemas e restaurantes

Descontos em óticas

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes, motivação e gestão de rotinas.
• Conhecimento em boas práticas de atendimento e capacidade de ouvir e entender os clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades diárias das equipes e atribuir tarefas.
• Garantir um atendimento cortês e eficiente a pacientes e colaboradores.
• Acompanhar o fluxo de pessoas e propor melhorias nas práticas de gestão.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação clara

Habilidade em resolução de conflitos

Empatia

Escuta ativa

Análise de KPIs

Organização de metas

Formação académica

Graduação em Administração

Médio completo

Ferramentas

MV Soul

MV PEP

Sistemas de reservas

Softwares de CRM

Descrição da oferta de emprego

· Supervisionar e coordenar as atividades diárias das equipes de Recepção, Central de Agendamento, Controle de Acesso e Monitoramento, incluindo atribuição de tarefas, treinamento e avaliação de desempenho.

· Realizar abertura e manutenção das escalas e agendas mensais, de acordo com as informações fornecidas pela Direção Médica e setores envolvidos.

· Garantir atendimento cortês, eficiente e profissional a pacientes, parceiros externos (SAMU, ambulâncias), acompanhantes, fornecedores, visitantes e colaboradores.

· Monitorar o fluxo de pessoas nas recepções e propor ações para melhorar a experiência do paciente e a distribuição de trabalho.

· Acompanhar as atividades de acordo com os POPs de cada setor e solucionar problemas de clientes externos de forma rápida e eficaz.

· Manter atualizados cadastros e agendamentos, promovendo reuniões de equipe e treinamentos contínuos.

· Participar de reuniões internas, avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedbacks construtivos.

· Promover o desenvolvimento profissional da equipe, identificar necessidades de treinamentos e monitorar indicadores de desempenho.

· Implementar o modelo de comunicação semanal sobre ocorrências nos setores de ambulatório, exames e cirurgias.

· Reconhecer e valorizar os colaboradores, apoiar outras áreas quando necessário e orientar os usuários sobre a pesquisa de satisfação.

· Buscar melhorias nas práticas de gestão da recepção e manter-se atualizado quanto às tendências do setor de saúde.

Área profissional: Atendimento ao cliente / Serviços Administrativos

- Benefícios:

• Refeitório
• Descontos em instituições de ensino (técnico, graduação, pós-graduação)
• Descontos em línguas estrangeiras
• Descontos em cinemas e restaurantes
• Descontos em óticas

Requisitos: Escolaridade mínima: Médio completo (obrigatório); Graduação em Administração (desejável).

Experiência e qualificações:

• Experiência em liderança de equipes, motivação, desenvolvimento e gestão de rotinas.
• Habilidade para lidar com conflitos e comunicar-se com clareza.
• Conhecimento em boas práticas de atendimento: escuta ativa, empatia e persuasão.
• Capacidade de analisar KPIs e otimizar processos.
• Organização de metas, horários e fluxos operacionais.
• Conhecimento nas ferramentas MV Soul e MV PEP.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência com sistemas de reservas e softwares de CRM.