SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Movida Aluguel de Carros; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Central 24h de apoio psicológico

Licença maternidade e paternidade est:

Descontos em viagens e bem-estar

Universidade Movida

Cantinho da Mamãe

Totalpass

Pet Love

Resumo da oferta

A Movida Aluguel de Carros está buscando um(a) líder de atendimento para supervisionar equipes, monitorar KPIs e promover melhoria contínua na experiência do cliente. A função envolve orientação de equipe, feedbacks regulares e garantia de conformidade com processos internos.

Atuação presencial com foco em operações de atendimento, em instalações da Movida em São Paulo/Região de Mogi das Cruzes, com foco em eficiência, qualidade e desenvolvimento de pessoas.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, call center ou operações de relacionamento com clientes.
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e orientado para resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade das entregas.
• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs), acompanhando resultados e oportunidades de melhoria.
• Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho dos colaboradores.
• Elaborar e acompanhar planos de ação voltados ao atingimento das metas da área.
• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos internos da empresa.
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos, assegurando uma experiência satisfatória ao cliente.
• Gerenciar escalas de trabalho, absenteísmo, produtividade e aderência operacional.
• Promover um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para a liderança.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Excel

Comunicação efetiva

Análise de dados

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade das entregas;
• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs), acompanhando resultados e oportunidades de melhoria;
• Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho dos colaboradores;
• Elaborar e acompanhar planos de ação voltados ao atingimento das metas da área;
• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos internos da empresa;
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos, assegurando uma experiência satisfatória ao cliente;
• Gerenciar escalas de trabalho, absenteísmo, produtividade e aderência operacional;
• Promover um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para a liderança.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, call center ou operações de relacionamento com clientes;
• Vivência em gestão de indicadores, análise de resultados e acompanhamento de performance;
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para negociação, resolução de conflitos e tomada de decisão;
• Perfil analítico, organizado e orientado para resultados;
• Capacidade de desenvolver pessoas, engajar equipes e atuar com foco em melhoria contínua.
• Diferenciais
• Experiência em operações de atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e gestão de performance;
• Vivência com elaboração e apresentação de relatórios gerenciais.

Informações adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.