Supervisor de Atendimento

abler Vagas; Londrina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao público está em busca de um Supervisor para liderar a equipe na Unidade em Londrina. O candidato ideal deve ter experiência em supervisão e habilidades em gestão de qualidade. O cargo envolve garantir a satisfação do cliente e o funcionamento eficaz da equipe, incluindo a elaboração de relatórios gerenciais e identificação de necessidades de capacitação.

Qualificações

• Graduação completa em Administração ou áreas afins.
• Experiência em supervisão de atendimento ao público.
• Capacidade de elaborar escalas e treinar equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar serviços de atendimento e desempenho da equipe.
• Elaborar escalas de trabalho e promover treinamento.
• Controlar indicadores de desempenho e propor melhorias.

Conhecimentos

Supervision

Comunicação

Gestão de Conflitos

Gestão de Qualidade

Treinamento

Formação académica

Graduação em Administração ou área correlata

Descrição da oferta de emprego

Nível: Supervisor

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.

Responsabilidades Da Posição

Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Atendimento o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
• Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
• Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
• Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
• Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
• Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
• Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
• Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
• Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
• Relacionamento e Integração;
• Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
• Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
• Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
• Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
  
  

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
• Melhoria contínua na satisfação do cliente.
• Redução do tempo médio de atendimento.
• Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
• Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
• Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
• Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
• Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
• Integração de novas tecnologias no atendimento.